啤酒“500听”变“500毫升” 评论：企业兑奖岂能垄断“解释权”

原标题：啤酒“500听”变“500毫升”：企业兑奖岂能垄断“解释权”

这样不仅扭曲了量词的含义，也有违企业伦理中内含的“诚信品质。

文|龙之朱

喝啤酒“开瓶有奖”发现中了500听，兑奖时发现过期又空欢喜，最后又发现没过期，但500听其实是500毫升⋯⋯近日河南南阳的李先生就经历了这样的心情起伏。

李先生买崂山啤酒中了“开瓶有奖”，中奖信息显示加3元换购青岛原酿500听，截止日期是2021年6月30日，但他去所购买的商家兑换时，商家以活动过期为由拒绝。

随后李先生又致电崂山啤酒客服，客服回应称：“活动没有过期，但这里的500听是指500毫升，不是指500罐，这样写是为了方便工作人员识别。”事件引发热议后，12月21日晚，崂山啤酒官微回应称，外包装箱体及罐体上有明确解释：“凭拉环内‘叁圆换购’字样，可在售卖点加3元换购青岛原酿500毫升罐壹罐”，同时表示，“我们依然无比感谢消费者善意的建议和提醒，我们将奖励这位消费者500听易拉罐产品。”

先是“活动过期”不给兑换，后是“500听其实是500毫升”，两次的不同解释，也被网友怀疑崂山啤酒就是为了逃避兑奖，“方便识别”也是临时编出来的理由。一时间“玩不起就别玩”“崂山啤酒凭一己之力改变了量词的含义”调侃四起。

无论是生活常识也好，还是查现代汉语词典也罢，“听”做量词时用于听装的食品。然而到了崂山啤酒这里，居然解读出新的意思，“听”成了“毫升”的代名词，“500听”也就变成了“500毫升”。涉事企业这样回应消费者的正当兑奖诉求，不仅扭曲了量词的含义，也有违企业伦理中内含的“诚信品质”。

从企业公关的角度来看，对于企业形象也是一种损伤——虽然之后表示奖励消费者500听易拉罐产品，但丢了的形象难以挽回。

一个市场只应该有一个计量标准，而不是企业“以我为准”的标准。涉事企业回应，这样做主要是为了便于内部工作人员识别，这未免让人疑惑，难道500毫升很难辨认吗？作为一家规模很大的现代企业，当然应该有严格的标准，并与现代社会通行的规则、度量衡接轨，这不仅仅是为了货物流通的方便，也是企业必须履行的责任和义务。

任何企业都应该遵循并执行这样的普遍标准，而不能置身事外，甚至自己搞出一套“暗语”，以阻隔市场。“听”就是“听”，毫升就是毫升，岂能私下打通？

再者，企业行为应该考虑一般消费者的认识水平和识别能力。涉事啤酒企业如果真的搞什么内外有别的做法，那显然不可取。什么叫“站在公司角度考虑”？这样垄断兑奖的“解释权”，很难不让人怀疑在逃避兑奖：难道企业发售到市场的有奖销售啤酒，不应该站在消费者立场上考虑吗？

既然当初已经设定奖项了，对于消费者来说也是一种宣传，尽管“开瓶有奖”是一种不针对特定对象的承诺，但终归是承诺，消费者中奖了，企业就应该痛快践诺，这才是诚实守信的态度。

根据《消费者权益保护法》等相关法律规定，经营者在提供商品或者服务中，采取虚假或者其他不正当手段欺骗、误导消费者，使消费者的合法权益受到损害，均应当受到处罚并承担责任。就此事而言，企业如果爽快兑现奖项，可能还会赢得一批网友的点赞，对于企业的诚信经营来说也是一次好的“出圈”宣传。

希望这样的事以后会少些。

□龙之朱（媒体人）

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