面向Z世代的营销服务进化

面向Z世代的营销服务进化

“技术+品质”是汽车企业打造富有竞争力产品线的基础，而顺应时代发展以创新营销助推品牌年轻向上、以优秀服务与用户共创价值、以持续的公益延展企业社会责任，都是企业体系力不可或缺的重要方面。

随着汽车消费升级和“新四化”加速发展，如何更好地满足年轻消费群体需求、实现品牌年轻化成为众多企业面临的课题。广汽本田自2016年发布全新品牌口号“让梦走得更远”以来，全面激发品牌年轻化战略，强化“持续创新、值得信赖、富于洞察、年轻于心、鼓舞人心”的品牌属性，以创新营销增进用户体验、建立情感连接、拉近品牌与用户之间的距离。

广汽本田的丰富创意活动极具感染力和影响力。2018年，广汽本田飞度（FIT）为百万粉丝策划了一场狂欢趣玩趴，与粉丝们共同解锁各种个性潮流新玩法。2019年，首届躁梦节盛大开启，为品牌与粉丝搭建了平等对话、共创共享的平台，“潮改车专区”、“荣耀图腾区”、“车主典藏座驾区”等超半数区域由粉丝参与打造。而2020年广汽本田躁梦节在11月14日-15日再度盛大举办，这一次躁梦节规模更大，通过数量更多的潮改车和Honda经典车的展出、紧张刺激的性能车特技表演、知名乐队助阵、车主用车生活分享等更加精彩的活动，再一次让用户近距离体验到Honda信仰，让“一日广本，终生广本”的粉丝认可再度得到强化。

此外，广汽本田的新车上市发布也极富创意和体验感。第四代飞度（ALLNEW FIT）打造了业内首创的3D交互游戏线上发布会，让年轻人在游戏中互动体验，更全面和深刻地了解产品。据官方数据显示，广汽本田2020年上半年的购车用户中，90后、00后用户数量近10万，占比超30%。年轻化战略成效显著，也让广汽本田持续实现品牌进阶。

服务方面，广汽本田的服务经历了1.0时代的高品质标准化、2.0时代的效率最优化，到目前不断升级。2019年，广汽本田发布“FunLink创享车生活”全新服务品牌，重新定义4S店地位，激活4S店更多功能与服务价值，把“对车的关注”转为“对人的关注”。

“FunLink创享车生活”以人和车为双核心，包含“Satisfied安心信赖”、“Smart智能便捷”、“ Social社交互联”、“Sharing共创共享”4大核心理念，其中包括通过透明车间系统、绿色特约店的建设来提升特约店车间运营标准升级，以及开拓线上销售及线下上门服务的新服务模式，利用电商平台扩大服务半径和渠道等措施。

广汽本田从9月下旬起，开展特约店L3共创共享试点活动，探索特约店空间租赁共享的可能性，与车主异业资源形成合作并拓展销售渠道，构建与商业资源相关的共享平台，进一步革新服务3.0时代的4S标准。

而在公益方面，广汽本田始终积极承担企业社会责任，深耕道路安全教育和环境保护，以持续推进的公益项目建设，描绘人与汽车、人与自然和谐共存的美好愿景，实现企业与社会、经济的协同发展，也营造了开放、向上的品牌生态。

目前，“梦想童行”项目已成为长期、稳定的品牌公益板块，有效推动了中国儿童道路交通安全与教育事业的纵深发展。广汽本田同时持续深入环保公益实践，在河北丰宁、广东东江、内蒙古兴和县累计实现造林23,320亩。经过五年的深耕，广汽本田-绿芽·流溪河水源地生态环境教育基地成为广州市首个广东省级乡村生态环境教育基地，探索出了水源地社区生态保护与可持续发展的有效模式。

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