汪林朋:装房子是最复杂的消费活动 年轻人结婚装房子、装完离婚了

12月7日，由《中国企业家》杂志社主办的“2020（第十九届）中国企业领袖年会——后疫情时代的产业变革”主题论坛在北京举行，居然之家集团董事长汪林朋发表讲话。

汪林朋在会上提出，凡是装修过房子的人肯定都认为装房子可能是作为消费者最复杂的消费活动，不但装修的时间很长、投入很大，最后你的体验也很差。很多年轻人装房子是为了结婚，结果装完房子以后离婚了。这种事情很多。所以，家装和家居是人类最痛苦、最复杂的消费环境。

他指出，首先这个行业是一个潜规则的行业，这个行业之所以潜规则，就是因为中间的信息不公开、不透明。数字化时代到来，第一个就是解决这个事情，以后谁想吃回扣是很难的，首先解决一个行业的公开透明的问题。第二，效率的问题。因为家装行业是一个产业链无比之长的行业，从设计到施工，到家具的购买、材料的我购买，到物流的配送、售后服务，在非数字化时代它是互相脱离和互相不搭界的，效率非常低，一个小房子装修要100天或者更长的时间。在数字化时代以后，它们之间的协调效率就变得非常之高了。

“所以，数字化能解决家装、家居这么一个复杂的行业最大的两个问题，也就是商业的本质问题，就是效率和服务体验的问题，这是我们目前搞的数字化。”他说。

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