柳青回顾两年前滴滴安全事件：团队濒临崩溃的边缘

12月5日-7日，由《中国企业家》杂志社主办的2020（第十九届）中国企业领袖年会在北京举行。本次年会的主题为：商业向上——新发展格局下的公司力量。在年会“木兰说：关于新商业的洞察”环节，与会嘉宾进行了讨论。

论坛中，滴滴出行总裁柳青回顾了两年前滴滴出了安全事件时的感受。

“滴滴在过去的几年里面，我们自以为曾经一飞冲天过，曾经到过巅峰的，后来出了安全事件，整个组织受到重创，士气极度受打击，团队濒临崩溃的边缘。”柳青说。

柳青表示，那个过程里真的是痛定思痛，不断做安全，做体验，做服务，一点点往回爬，爬到2019年12月份，好不容易又回到一个所谓的峰值，然后2020年的1、2月份出现了疫情，大家都不出门了，业务又停摆了，又几乎归零了，整个团队手忙脚乱、手忙脚乱。

“我们确实在疫情里做了很多工作，一点点到7、8月份，人民生活恢复了，9月份、10月份破了一个峰值。”柳青说。

柳青表示，这两次过山车能没有体会吗？真的是感受非常非常多。

“首先是一个认知的升级，到底什么叫周期，原来没有周期概念，今天的瓶颈就觉得明天也还会很好，惯性思考。对自己的行业，原来我以为这就是一个人工智能行业。后来发现它不仅是一个人工智能行业，是一个运送生命的行业，任何一个极端的case都可能爆掉，个人心理都会崩溃，还有对未来消费认知的变化等等。认知的升级在这里，可能是这两次我们经历过的事情，给我的最大的一个感悟。”柳青说。

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