刘纲：过去消费金融公司从自己出发 现在更多从用户体验出发

由中国经营报、中经未来共同主办的“2020中国企业竞争力年会周”于11月23日-27日举行。主题为：时代拐点：转折与抉择。11月23日举行2020卓越竞争力金融峰会，中银消费金融助理总经理刘纲出席并发言。

刘纲表示，对金融服务来说，风控能力很关键，因为风控能力决定了客户体验的好坏。比如审批的效率上，通过率上，在客户的稳定性体验上，包括回访、智能回访，智能催收这些话术上也有细微的差异，过去消费金融公司更多从自己出发，现在已经转变为更多从用户体验出发。

另外他还指出，经营理念上过去以经营产品为主，“过去跟客户往往是我跟你授信，客户正常还款，还完款以后结清关系可能就断了”，未来则是“存量挖掘，二次营销，增加客户”。

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