谭宁：保险产品从内涵到外延都在不断拓展

2020年10月23日，以“预见·蓄能”为主题的“第十三届中国保险文化与品牌创新论坛暨第三届中国保险康养产业创新论坛”在云南丽江举行。信泰人寿总裁谭宁出席论坛并参与文化论坛对话环节。

谭宁表示，我们近两年一直围绕客户战略进行升级，提出了“以客户为中心”的战略，特别是强调客户价值优先战略，这两年围绕这一战略做了一系列具体的落地行动。作为保险公司，我们给客户提供的是保险产品和服务，所以以客户为中心，首先就要在保险和服务方面有所体现。在产品方面，这两年信泰人寿在产品开发设计上，把客户价值优先作为产品策略，投入很多时间和精力深入了解市场需求，了解市场的主流产品，开发设计并加快产品的迭代和升级，利用互联网等技术手段加大对产品的宣传和推广。在服务方面，我们的客户服务体系比较完备，客户服务不是一个口号，要付出相应的成本，信泰人寿两年来专门拿出资金，建立客户保障基金，为客户服务升级，包括投诉处理等方面，建立快速反馈机制，提供相应资源的支持。同时也对客户进行细分服务，提供不同的创新文化服务。

如今，保险产品从内涵到外延都在不断拓展，保险主要是做经济补偿和给付，这是一个核心职能，未来也是。但现在还有很多延伸或融合，比如产品开发与第三方服务的融合，医养产业结合已成为保险产品和服务的内涵，原来只是提供财务解决方案，下一步保险产品与第三方保险服务的内涵会有更广泛的提升。所以归根到底还要把客户的需求，以及需求的变化，作为确定公司发展战略的基础。

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