双11前 一张图读懂2020年快递服务满意度

原标题：双11前，一张图读懂2020年快递服务满意度

来源：北京商报

在疫情影响下，人们对快递服务的使用感受如何？在此背景下，北商研究院针对1-10月人们对快递服务满意度进行调查，涵盖快递时效、用户信息安全、无接触设施使用体验等维度。在此次论坛中，北商研究院将发布《2020物流行业白皮书》。白皮书数据显示，超过一半的消费者认为当前快递服务在配送时效和服务态度方面需要改进，其次是信息安全和投诉渠道。而在总体评价上，选择满意的人数占比达59.24%，而认为服务一般的消费者占据16%。

值得一提的是，对于今年公众关注的末端投递服务，白皮书数据显示，超市等代收点、驿站、智能快递柜成为人们选择最多的三项末端快递服务。其中，满意与不满意快递柜收费的消费者占比分别为40.38%和35.28%，还有21.48%的消费者认为收费制度还需调整。不过，在无接触服务趋势上，人们的想法达成了一致：75.95%的消费者对无接触服务持认可态度，51.29%的消费者则认为无接触消费是未来趋势。

10月22日，由北京商报社、北商研究院主办、中国物流与采购联合会协办的2020（第六届）互联网+物流格局论坛将在北京新闻大厦举办。论坛以“疫物流 e物流”为主题，物流企业精英和业内专家学者将围绕“逆风前行 物流被疫情激发出了什么”和“触角尽头 物流的行业垂直延伸力”两大板块展开观点碰撞，洞察疫情影响下物流行业正在孕育哪些新趋势，将如何应对未来的风险与机遇。

记者丨赵述评何倩

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