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家长不满强制升级:赠课只退25%?DaDa英语:系统就这么定的

来源:新浪财经综合时间:2020-09-16

来源:中国消费者报

6月10日

知名在线英语培训平台

DaDa英语单方面宣布“课程升级”

将赠送的主修课改成口语课

奖学金变虚拟货币

并增设课程有效期

引发消费者集体投诉

到现在

已有上千位家长共同进行维权

进展如何?

1

课程内容“缩水”

师资无保障

凭空增设有效期

DaDa英语如此“升级”

上海的王女士在2017年3月和9月,分别花1.8万余元和3.3万余元购买了DaDa英语的两个课包,加上赠送的主课和专题课共计近500节。

王女士第二次购买课包的凭证

由于课程量大,王女士担心过期,因此在购买之前多次向销售人员确认,得到的答复是课包所有的课时都没有时间限制。

然而今年6月,王女士突然发现,原来赠送的专题课,现在已经被更换成了从没有听说过的“口语精灵课”,不但课时从原来的30分钟减为25分钟,而且从App里无法约课,需要从手机微信小程序进行约课。

王女士与DaDa的聊天记录

课程内容和上课方式突然变更

原来承诺没有时间限制的课程包

现在都变成了有时效的限制

而这一切

家长事先一无所知

此外,在黑猫投诉平台对DaDa英语发起集体投诉的钟女士告诉《中国消费者报》,从师资上来看,口语精灵课的教师也与主修课的固定欧美教师不同,有的还是十几岁的学生,在自我介绍界面,甚至未见有关教师资格的证明。

“我们当初买的可是‘欧美教师’,而且都是固定的,现在每个星期都要自己约课。每次老师都不一样,让孩子跟陌生人打招呼就得十几分钟了,还能学多少东西呢?”

7月29日,央视曝光称,DaDa英语在实际教学中存在启用与宣传不符的南非国籍外教的情况,且部分外教不具备师资证书。

DaDa线上少儿英语教育官网

2

DaDa态度强硬

上海市场监管局约谈

最终给出退款方案

合同被单方面修改,和企业多次沟通又没有效果,为了维护自己的权益,被侵害的家长们多次投诉。6月中旬,上海长宁区市场监管局约谈了DaDa英语所属的上海卓赞教育科技有限公司,要求DaDa英语尽快与家长协商解决问题,但DaDa英语拒绝了家长的要求,调解被终止。

DaDa英语拒绝家长的要求 调解被终止

无法接受结果的部分家长还赶到DaDa英语位于上海的总部,表达诉求。迫于政府主管部门的劝诫,也感受到了消费者的愤怒之后,DaDa英语最终给出了解决方案:

●第一,没有使用的课包可以全额退款;

●第二,已经使用的课包,扣减上完的课时,剩下没上的课时按平均价格退费;

●第三,赠送的课时升级为口语精灵课的,一律按主课的四分之一退款。

部分家长赶到DaDa英语上海的总部表达诉求

对于第三条解决方案,家长们依旧有不同的意见。当时送的课也是按照跟主课一样的性质,现在退费却只能退主课费用的四分之一,家长认为不合理。央视记者拨打了DaDa在线少儿英语的咨询投诉电话,客服人员的答复也颇为强硬。

3

仍有上千条投诉称

DaDa英语单方面违约

申请退款遥遥无期

6月下旬,钟女士告诉《中国消费者报》,有部分维权家长接到了DaDa英语客服的电话,称如果家长不能接受“升级”,可以退费:即合同内的剩余主修课按购买时的单价退,赠课部分按购买时单价的1/5的标准进行退款。

据钟女士介绍,有一部分家长在考虑到维权成本太高的情况下,最终选择了同意退款,但不少包括自己在内赠课数量较大的老客户不能接受这一解决方案,仍然坚持在维权。

9月16日,《中国消费者报》在黑猫投诉平台上看到,对DaDa英语的投诉已增至1200余条,大多反映其“单方面违约”,随意更改课程类型、有效期等,同时申请退款却“遥遥无期”。

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