黑猫投诉发布2020年直播电商行业投诉数据

2020年直播带货火爆全网，而在火爆的背后消费者遇到的问题和由此产生的消费纠纷也越来越多。黑猫作为新浪旗下消费者服务平台，2020年全年平台共有涉及直播带货问题的有效投诉12000余单。

通过数据可以看出，直播带货上半年投诉情况相对平稳，而从全年首个消费热点618电商节后，关于直播带货的投诉量呈明显上涨趋势。在下半年出现了4次比较集中的投诉爆发：6月24日，朱尔天猫旗舰店爆发投诉，消费者称通过直播间购买产品商家不发货；紧随其后，7月18日国美爆发投诉，消费者通过直播间领取优惠券下单后被砍单退款；双十一期间直播带货更加火爆，同时也出现了不少问题，11月13日GUESS爆发投诉，消费者通过李佳琦直播间购买的羽绒服宣传最低价，之后发现店铺11月1日派发优惠券购买的价格更低；在年末12月7日思念水饺天猫旗舰店也爆发了投诉，消费者通过直播间购买产品后商家不发货。

黑猫投诉平台统计数据显示，2020年涉及直播带货投诉的平台或品牌商家中，抖音短视频投诉量最高，共涉及1188单，同时淘宝、拼多多等平台也进入前十。

在这些消费者投诉中，虚假宣传已然成为直播带货中最主要的投诉原因，涉及投诉量远超其他；除此之外，售后服务、霸王条款也被消费者所诟病。

大家耳熟能详的头部主播被投诉的问题也不少。如果您在看直播购物后遇到消费纠纷，现在黑猫平台也可以直接投诉主播了。

头部主播投诉情况：

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