市场监管总局今日发布两项政务服务国家标准

原标题：市场监管总局今日发布两项政务服务国家标准

市场监管总局今天（28日）下午召开例行发布会，发布了《政务服务评价工作指南》《政务服务“一次一评”“一事一评”工作规范》两项国家标准，首次为全国范围内开展政务服务“好差评”工作提供了统一的方向指引和工作规范。

两项国家标准按照每个“差评”都得到整改的工作要求，覆盖事项、机构、平台和人员评价等内容，从百姓办事创业的“全事项、全渠道、全平台、全流程”角度出发，实现了政务服务评价、反馈、整改、监督的闭环管理。两项国家标准首次厘清了“好评”率、主动评价“好评”率和“未评”率等相关概念和计算方法，增强了各地政务服务评价数据的规范性和可比性。标准同时将“差评”的回复率、回访整改率和回访整改满意率作为重点评价内容，推动各地高度重视“差评”整改工作，避免出现片面追求“好评”率的情况。

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