调查报道 | 网红带货TriPollar（初普）美容仪是否虚假宣传？看消费者的投诉和美洲豹的答复！

19日，#李佳琦所售美容仪涉嫌虚假宣传##李佳琦带货美容仪回应虚假宣传#两条话题连登微博热搜。

话题导语显示，“李佳琦直播间所售TriPollar美容仪仅仅拿到了FDA的允许上市，并没有任何认证，有虚假宣传嫌疑”。

TriPollar品牌旗舰店回应称，这是恶意竞争对手不懂法、乱引法的恶意行为，“技术获得美国FDA许可并非凭空捏造”。关于FDA上市许可能否等同技术认证、为何相关宣传内容已删除，店方并未答复。

而在不久前的12月3日，广东一名律师受消费者委托，来到北京，先后前往中国消费者协会和中国市场监管报进行投诉。该消费者购买“TriPollar”美容仪后，对销售方南京美洲豹电子商务有限公司（以下简称“美洲豹公司”）的宣传话术及宣传图片提出质疑，并进行了举证。

图片来源：https://detail.tmall.com/item.htm?spm=a1z10.11359-b-s.0.0.67e9485eXqLjxq&id=624048370015

收到该投诉信后，笔者于当日通过邮件对美洲豹公司进行了采访，12月8日，美洲豹公司作出第一次回复后，将回复反馈给该消费者。12月17日，该消费者又对美洲豹公司的回复进行了详细举证。第二次收到消费者的举证回复后，笔者再次将此内容转给美洲豹公司方面，请其发表看法。但截至发稿，尚未收到答复。

收到双方举证后，通过梳理，现将主要争议点公开。（下文蓝色字体为该消费者表述，黑色字体为美洲豹公司表述。）

功效宣传是否误导虚假

消费者：美洲豹公司在该商品详情页宣称其产品在痤疮炎症改善方面具有45.17%的效果，但痤疮炎症的治疗或改善属于疾病治疗功能，容易使得普通消费者将该产品与医疗器械相混淆，如此宣传误导欺骗消费者。根据《广告法》第十七条规定：除医疗、药品、医疗器械广告外，禁止其他任何广告涉及疾病治疗功能，并不得使用医疗用语或者易使推销的商品与药品、医疗器械相混淆的用语。

美洲豹公司：通过查看投诉用户的交易快照，商品详情页没有写关于能治疗痤疮炎症这一点，我公司从未对外宣传TriPollar产品有治疗痤疮炎症的治疗或改善属于疾病治疗功能，该用户涉嫌虚假造谣，恶意揣测。

消费者：再次查询pollogengeneo旗舰店页面，发现除了“原装进口”用语保留以外，该消费者的其他投诉点全部被美洲豹公司删除。

是否滥用FDA认证

消费者：美洲豹公司在其PollogenGeneo天猫旗舰店该商品详情页中宣传并使用了“FDA 认证”和“tripollar射频技术通过了FDA认证”的字样。

该消费者查询FDA网站后发现Tripollar品牌所属的POLLOGEN公司（Pollogen Ltd.）作为二类医疗器械（medical devices class II）在FDA进行备案的产品, 通过510（K）快速审批途径只有7项，通过“De Novo”实质性审查的没有任何记录，以上两个途径均未见商品名为Stop Vx的相关记录。也就是说，该消费者买到的产品并没有“FDA认证”；同时，该消费者也通过专业人士了解到，FDA并不对产品进行认证。

因此，美洲豹公司在商品详情页宣传使用“FDA认证”和“tripollar射频技术通过了FDA认证”字样的行为系滥用FDA的权威性来误导消费者信任其产品的安全性和有效性，涉嫌虚假宣传。

图片来源：https://detail.tmall.com/item.htm?id=629032428929

图片来源：https://detail.tmall.com/item.htm?id=546438037641

美洲豹公司：TriPollar在天猫详情页宣称的射频技术获得FDA认证经与品牌方核实，品牌方的确提供了TriPollar在Google上可以检索到美国FDA的认证结果，FDA许可的510(k)证书编号分别有 K140255、K182774、K17350 等等认证，这些证书均标明了TriPollar品牌，故TriPollar的射频技术获得了美国FDA许可并非凭空捏造。

其次，美国FDA认证在百度百科的有正规词条解释——“食品、药品、医疗器械、食品添加剂、化妆品、动物食品及药品，也包括组合产品等于人身体健康安全有关的电子产品和医疗产品关于影响人类健康和安全项目的测试、验证和认证”。故，FDA确实是会为企业的产品和技术进行相关认证和服务的。

19日，商品详情页中FDA认证字样已被删除

消费者：美洲豹公司答复称美国FDA会为企业的产品和技术进行认证以及TriPollar射频技术获得了FDA许可，其说辞同样无法令人信服。

首先，需要注意的是，美洲豹公司在该答复函中称TriPollar射频技术获得美国FDA“许可”而非认证，也即其也认为使用“认证”并不妥当。

其次，美洲豹公司的销售宣传页面直指具体产品获得FDA认证，很明显，即便TriPollar射频技术获得了FDA许可，也并不代表投诉产品有进行FDA备案，而事实上经查询投诉产品并无FDA备案记录，美洲豹公司意图以该种手段混淆视听欺骗消费者。

具体可见下图。

再次，根据美洲豹公司提出的查询百度百科词条的方法，该消费者也进行了查询，发现内容还包括：“美国FDA是美国政府在健康与人类服务部 (DHHS) 下属的公共卫生部 (PHS) 中设立的执行机构之一，FDA主要分测试和注册两个内容。……对Ⅰ类产品实行的是一般控制，绝大部分产品只需进行注册、列名和实施GMP规范，产品即可进入美国市场。……对Ⅰ类产品，企业向FDA递交相关资料后，FDA只进行公告，并无相关证件发给企业。……”

根据以上内容可知，FDA本就没有认证的业务范围，而且对于Pollogen公司的申请也未进行过实质审查仅仅是备案公告而已，但美洲豹公司使用“认证”二字，极易使普通消费者联想被投诉产品经过美国FDA的实质审查和严格监控，对产品的信任度因此极大增强，所以该用语对消费者的购买行为具有实质的诱导作用。

是否为原装进口

消费者：美洲豹公司在商品详情中标注宣称该产品是“原装进口”并使用“以色列”、“来自科技强国以色列的射频大师”等字样，会使消费者误认为产品为以色列原装进口。但是事实上，投诉人收到产品后，发现产品上明确写明“made in China”，即该产品系中国制造，而非原装进口，该行为误导欺骗了消费者。

南京美洲豹：TriPollar产品是原装进口的，如果投诉者为本店正规渠道购买的用户，我们可以提供报关单证明。仪器和凝胶的背面都有写明made in Israel，因为仪器需要在国内使用，我们提供了多国可以使用的适配器为made in china，投诉者意在混淆视听。

消费者：美洲豹公司答复称仪器和凝胶的背面都有写明made in Israel，仅适配器为made in china，但该消费者购买的产品实物可以还原事实真相。

如下是该消费者购买的TriPollar stop vx 产品的包装盒背面。该包装上并未写明made in Israel，而是made in china，且也未表明made in china的对象为电源适配器。在事实面前美洲豹公司的说辞不堪一击。

是否涉嫌虚假宣传

消费者：美洲豹公司在商品详情页中用以宣传产品功效而使用的多张图片，存在数据错误，滥用文献、试验报告数据等情况，涉嫌虚假宣传欺骗消费者。

（1）多处出现缺乏医学等基本常识的表达错误，比如：

①把“SMAS浅筋膜系统”写成“筋膜层（SMSA）”；

②“皱纹淡化率-41%”含义不明，是皱纹明显淡化还是皱纹改善的效果减少了41%；

③“毛孔、痘坑情况-42%”不够具象，撇去毛孔和痘坑是两个不同的皮肤问题，不能混为一谈之外，情况具体包含了哪些方面也让人无从得知。商家没有提供数据来源。

（2）滥用其他文献、试验报告的数据及图片，比如：

①详情页中把发表于八年前对商用美容仪进行实验测试得出的《Journal of Cosmetics, Dermatological Sciences and Applications》文献数据用来证明2020年新上市的家用美容仪产品（即投诉人购买的产品）具有 “重建胶原含量增加15.5%” 功效；

②把发表于2011年观察寻常痤疮的皮损数量的研究数据用来证明2020年上市的家用美容仪产品（即投诉人购买的产品）具有“毛孔、痘坑情况-42%”的功效；

③截取并滥用临床试验报告的数据。ITA值在皮肤功效检测领域是指皮肤的亮白程度，用于评价护肤品美白功效。ITA值与痤疮和炎症没有任何关系，被投诉人把肤色说成是皮肤炎症，不仅涉嫌虚假宣传，还暗示了痤疮炎症的医疗效果，属于严重欺诈行为。

美洲豹公司：通过查看投诉用户的交易快照，商品详情页没有写道关于用户投诉的皱纹改善的效果减少了41%；毛孔、痘坑情况-42% 滥用其他文献等内容。该用户涉嫌虚假造谣，恶意揣测。

消费者：美洲豹公司答复在投诉人的交易快照中未有治疗痤疮炎症以及宣称皱纹改善效果减少了41%、毛孔痘坑情况-42%滥用其他文献的内容，并称从未对外宣传有治疗痤疮炎症的治疗或改善属于疾病治疗功能。投诉人是否故意歪曲事实或者恶意投诉，下图可以还投诉人清白。

下图是2020年11月11日0：01分开始公证的投诉产品销售页面截图，该公证时间与购买下单时间点一致。

从该页面可以看到，在投诉人下单购买投诉产品时，宣传页面有皱纹改善效果减少了41%、毛孔痘坑情况-42%、痤疮炎症改善45.17%等内容，明显说明美洲豹公司在回复函中做虚假陈述，意图洗清其违规违法行为。

美洲豹公司：我公司及TriPollar产品并不涉及投诉者所述虚假宣传，欺骗消费者的情形，该用户明显恶意投诉，有意为之。

消费者诉求：

根据《消费者权益保护法》第八条：“消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权根据商品或者服务的不同情况，要求经营者提供商品的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成份、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。”第二十条：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。”

《侵害消费者权益行为处罚办法》第六条规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的信息应当真实、全面、准确，不得有下列虚假或者引人误解的宣传行为：（二）以虚假或者引人误解的商品说明、商品标准、实物样品等方式销售商品或者服务；（八）夸大或隐瞒所提供的商品或者服务的数量、质量、性能等与消费者有重大利害关系的信息误导消费者。即，被投诉人并未提供真实的商品信息，侵犯了消费者的合法权益。

根据《消费者权益保护法》第四十五条规定，消费者因经营者利用虚假广告或者其他虚假宣传方式提供商品或者服务，其合法权益受到损害的，可以向经营者要求赔偿。第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，应当按照消费者的要求增加赔偿其受到的损失，增加赔偿的金额为消费者购买商品的价款或者接受服务的费用的三倍。因此，消费者有权要求美洲豹公司退一赔三。

另，因美洲豹公司于2020年“双十一”期间利用李佳琦直播间等渠道大势进行上述不合法不合规销售行为，传播范围极大，负面影响极大，侵害了众多消费者的合法权益，故而要求美洲豹公司在公开场合赔礼道歉。

12月10日，笔者看到TriPollar美容仪再次登上李佳琦直播间，页面宣传到手价格为4492元，如今同款美容仪的页面宣传到手价为5052元。

截至发稿，美洲豹公司尚未对该事件进一步回复。但笔者发现，19日，TriPollar美容仪天猫旗舰店的商品详情页中贴出了关于删除“FDA”认证宣传内容的商家告示，但20日，该告示也被删除。

部分用户的使用评价截图

而对于双方最大争议点——“FDA”认证的问题我们将在后续跟进报道中采访相关专家，敬请关注。

中国市场监管报  刁静

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