“拓宽”购票通道，助力老年人跨越“数字鸿沟”

原标题：“拓宽”购票通道，助力老年人跨越“数字鸿沟”

目前，在票量充足的前提下，12306售票系统能自动识别60岁以上的老年旅客并优先安排下铺。一份订单含多人同行的，系统也会自动分配相邻座位。想为自家老人购买下铺票的朋友，可提前规划行程，尽早购买火车票。（12月14日 央视新闻）

老年旅客可以用现金购票吗？如何进行人脸识别？遇到困难找谁帮忙？……又到年底了，无论您是出远门看望儿女，还是准备回家过年，拥有一份一份“老年旅客购票乘车指南”是必不可少的。比如：老年旅客可以优先使用爱心窗口，在这里，办理现金购票、改签、退票等业务都十分的方便；按照有关部门规定，现在因需要加强新冠肺炎疫情防控工作，确保在需要的时候及时联系旅客，购票人需要乘车旅客的手机号码，而如果没有手机号的话，可以向铁路部门申请亲友的手机号码进行核验；进站乘车的时候，车站均设人工验证口，老年旅客可以选择通过人工验证方式乘车。可以说，为老年人提供“非智能技术”通道，铁路部门作了相当大的努力，从而满足了老年群体的出行需求。

那么，什么是“非智能技术”呢？其实，通俗一点讲，就是不用智能手机也可以办理相关业务。其实，众所周知，在最近几年，以智能手机为中心所延伸出来的各项技术和服务正在飞速发展，以“日新月异”的速度来形容其实一点也不为过。通过智能手机，人们在日常生活当中可以享受到无现金购物、信息共享、信息查询、健康码出行等等服务。而像是在铁路上，更是因为电子客票的出现，使得传统的纸质车票迅速被替代。可以说，智能化、电子化、数据化相关服务现如今已经渗透到人们生活中的方方面面，极大的方便了人们的包括工作、生活、出行等方方面面，助推着社会往全面信息化等方面快速发展。

但是，凡事有利必有弊。智能技术却让不少老年人视为“畏途”。在他们里面，很多人不懂得使用智能手机，甚至是没有智能手机。像是今年上半年各地因防控疫情所推出的健康码，就给很多老年人造成了非常大的困扰。在他们看来，没有智能手机，就不能出示健康码，就不能进入银行、商场、医院等公共场所。健康码固然可以通过家人或者子女进行申请，但是有些老人要么子女在外地，要么就是孤寡老人，所以，看似是一个小小而且是方便的健康码，却给他们的生活添加了无尽烦恼。针对这个问题，在11月24日，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年年人运用智能技术困难实施方案的通知》，要求相关部门和单位为保障老年人出行和相关权益作出进一步改进。尤其像涉及到健康码、社保卡和老年卡等问题的，要给老年人开通特殊服务通道。

所以说，科技的进步固然令人欣喜，但是同时也必须要照顾到弱势群体。铁路作为全国客流运输的龙头企业，尤其在这方面需要承担社会责任，为老年群体提供便捷通道。很多老年人为这些举措感喟不已，纷纷说这是真正为他们“办了一件贴心的大好事”。智能化、数字化等技术和服务正在改变人们的生活，改变着社会在当下和未来发展的方向，但是，请不要忘了，还有很多人面临着“数字鸿沟”，不要让老年人因智能手机的“阻挡”进不了银行和商场、取不了钱、看不了病。从某种意义上来说，这不是社会的进步，而是退步。

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