银保监会公布三季度保险公司投诉情况 看看谁家投诉多？

原标题：银保监会公布：2020三季度保险公司投诉情况，看看谁家投诉多？

来源：13个精算师

13精

刚刚，银保监会公布了2020年三季度保险消费投诉情况。

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总体投诉量，环比增长约9%

寿险环比增长13%！

1．总投诉量环比增长，寿险仍占多数！

2020年，受新冠疫情和“退保黑产”的影响，保险业的投诉数量有明显增长，以寿险公司投诉量为例，二季度的时候，同比去年增长46.03%。

从三季度的数据看，投诉量仍未下降~

2020年三季度，保险消费投诉36，754件，环比增长8.96%。其中，寿险公司投诉居多，环比增长13.27%，占比54%。

2．寿险销售纠纷多，保证险投诉增长！

一直以来，由于寿险和财险经营性质的差异，寿险公司的投诉大多集中在前端销售环节，财险公司则是以理赔为主。

从上图可以看到，销售纠纷占寿险公司总投诉的41%，理赔纠纷占财险公司总投诉的66%。

从险种的角度看，财险业第一大险种车险的投诉和寿险业普通人寿保险的投诉最多。

需要注意的是，财险公司近来保证险的投诉激增，与承保等环节不规范有关，从今年引起热议的人保和武汉金凰一案，也可窥见一斑。

除此之外，这背后多少还与“退保黑产”有关，关于“退保黑产”的问题，在本文第三部分简单介绍一下。

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2020年三季度保险公司投诉率综合排行榜按照各项投诉率排名从高到低进行了综合排序

（也就是说，各项投诉都高，序号就靠前）

寿险公司

财险公司

行业均值

跟行业均值，比一比

看看你家达标了吗？

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退保黑产现象突出

保证保险陷入“窘境”，亏损加大

1．退保黑产的影响

今年，多地银保监局发布消费提示，指出近期保证保险投诉增多，背后有非法机构诱导！

前几年保证险高速发展的时候，“捆绑销售”等销售问题格外突出。甚至，对于银行信贷捆绑销售保险的问题，监管也开过多张罚单，六部委也联合发文强调禁止。

这些就是代理退保，将黑手伸向保证保险的一大原因~

虽然，有媒体报道近期“代理退息退保”团伙郭某，被检察机关批准逮捕，涉嫌唆使消费者对金融机构发起海量恶意投诉甚至聚众滋事，以逼迫金融机构作出让步，达到逃避债务、非法牟利的目的。

但是，消费者对于退保黑产的了解可能还是比较少，希望通过《“退保黑产”又起？黑手伸向贷款保证险！》一文，大家了解这些套路后，看到这些所谓“全额退保”的广告后，可以多想一想。

2．武汉金凰一案尚未定论，保证保险依旧亏损！

今年，保险业有几大事件，其中之一就是人保与武汉金凰的假黄金一案。

之前闹得沸沸扬扬的民事裁定书，我们已经说过，二审裁定，只是解决了管辖权的问题。

至于，大家最关心的赔与不赔的问题，还是没有定论。

不过，人保在半年业绩发布会上曾表示，武汉金凰以虚假的黄金投保，涉嫌保险诈骗等刑事犯罪，目前公安机关已经立案，并正在对案件开展刑事侦查。

但是，即使这件涉及上百亿资金一案，尚未定论，仍旧难掩行业保证保险三季度的亏损，以只经营信用保证保险的阳光信保为例，今年已经亏损3.69亿。

除了亏损之外，保证险业务规模也大幅缩水，前三季度累计保费负增长9.7%，拖累财险业保费增速下降0.62%。

没想到，昔日的非车险第一大险种，会落得如此窘境~

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