张文中：中国零售业实现规模扩张有三个难点 解决技术问题是关键

如何看待疫情冲击和未来趋势？如何进行变革和创新？企业家如何面向未来？9月20日，人大商学院70周年院庆“新局与新机--对话知名企业家”系列活动第三场开启，中国人民大学商学院党委书记黄江明，中国人民大学商学院贸易经济系教授刘向东对话物美集团创始人、多点Dmall董事长张文中。

刘向东指出，中国零售企业加快兼并整合，规模化成为大势所趋，那么中国零售企业如何提升集中度？

张文中表示，中国零售业实现规模扩张，要看清当前面临的挑战和问题究竟是什么。他认为，零售业要解决几个关键的难点，一个是技术的问题，包括商品技术，运营技术，物流技术，限制加工技术等。

二是要解决调动每个员工的积极性问题，真正的让每个人把这个店铺当成自己的店铺。

三是要迎接数字化的挑战，进行全面的数字化，彻底回归商业本质。全面数字化怎么去做到呢？张文中表示，今天不是十年前“触网”那么简单，消费者对数字化提出了更高的要求。在APP时代，手机上都会装多个完全同质的APP，顾客转移成本很低，这就需要企业降低技术成本，所以企业的底层数字化能力需要更强。

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