交9.9元可原价抢购茅台 部分消费者称在国美交会员费后却未获机会

来源： 记者陪你去办事儿

因为飞天茅台酒的供不应求，为吸引顾客，一些电商平台纷纷开通原价抢购茅台通道。

近日国美也推出相应活动，消费者只要花9.9元购买会员，就可以原价抢购茅台。

但是一些消费者集体投诉称，交了会员费，自己却并没有抢的机会，而申请退款也遭遇了拒绝。

花费9.9元就可以原价抢购茅台？

开通会员后却没有机会

“不能抢到，连页面都进不去，简直就是坑。”在国美线上抢购茅台的张浩对河南商报记者说。

2020年11月26日，张浩收到了国美推送的手机短信，短信上写着“9.9元开通九九会员就能抢购1499元的飞天茅台。”

根据国美APP官方发布的公告显示，只要在11月27日12点之前开通九九会员并实名认证，就能原价预约抢购茅台。抢购时间在11月28日，所有会员均有三次抢购机会。

据了解，市场上单瓶茅台收购价格为2430元左右，“只要原价抢到，就可以赚得800元左右。”

张浩在购买了“九九会员”并完成了实名认证后，便等待抢购时间的到来。奇怪的是，张浩购买了预约资格，却没有抢购到。

据张浩说，前十分钟抢购的页面根本就进不去或者是一片空白。

“等到可以进去之后，不是价格无法显示就是该地区已经售空。三场都是这样。”

张浩随即联系国美客服进行退款，但随后被客服告知无法办理。

其实，这个遭遇并不是张浩独有。在黑猫投诉APP中，一共有176位消费者对该情况进行了投诉，他们都遇到了活动开始时无法进入页面的情况，并且在事后告知无法退款。

而关于无法退款的原因，张浩得到的答复是“购买超过3天退不了。”而同样参与此次活动的李阳得到的回复却是，“参加了抢购茅台的活动，无法退费。”

“9.9元只购买了一个茅台抢购资格，欺骗客户，虚假引导开通会员。”

事情真的如同张浩李阳所说的那样吗？

回应：预约成功就算享受了会员权益

无法办理会员退费

“其实真的不怪我们，只是活动太火爆了。”河南商报记者致电国美官方客服得知，在11月28日的茅台抢购活动中，无法打开页面的原因是抢购人数太多。

河南商报记者登录国美APP，发现“1499元抢飞天茅台”的活动至今仍然在进行，抢购资格为九九会员及1000VIP美豆。1000VIP美豆意味着需要购买过15000元的自营商品或3000元的自营百货商品。

但是11月28日的抢购活动条件只要求九九会员，并没有美豆的要求。

在当天的抢购活动中，第一场就有将近27万人参加。而对于此次活动一共投放原价茅台的数量，官方客服则表示不方便透露。

那么到底有没有人抢到原价的茅台呢？

“有人抢到了，现在已经有小部分人发货了。”国美官方客服表示，此次参与活动抢购的茅台正在陆续发货中。

那对于那些购买了九九会员，但是因为页面打不开而无法抢购茅台的客户，会员费能退吗？

国美官方客服明确表示：不能退。“预约成功就已经享受了会员权益。”

但河南商报记者发现，国美APP用户开通会员前的《九九会员用户协议》则明确表示：九九会员在开通三日内且未使用任何权益的情况下，可申请退款。

但是国美官方客服表示，“没有抢购到茅台的还是有机会的。”九九会员根据条件可以继续参与现在平台正在进行的飞天茅台抢购活动。

那么对于此事，律师是怎么看呢？

电商平台或涉嫌虚假宣传

消费者可投诉维权

北京市京师（郑州）律师事务所秦明律师认为：根据我国消费者权益保护法的规定，电商平台的经营者应当遵守诚实信用原则，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。

电商平台通过宣传“注册会员，抢购热销商品”来获取消费者关注并注册的行为本身并不违法。但是，电商平台在宣传过程中应当明确告知消费者所抢购商品的质量、价格、产地、规格、等级、主要成份、抢购概率等有关情况，不能以夸大或者虚假宣传的方式误导消费者。

秦明律师提醒消费者，在电商平台进行购物的过程中要认真阅读“权利义务告知条款”，出现纠纷时消费者也可以向有关行政部门投诉，该部门应当在自收到投诉之日起七个工作日内予以处理并告知消费者。

其他电商平台会员

到期没消费可以直接退全款

在其他电商平台，未切实享受到会员权益是否能全额退款？

在京东平台，同样有付费会员制度：PLUS会员，最基础的会员是活动价149元/年的京典卡。除此之外，还有PLUS与携程和电信等的联名卡，以及限时开通的其他收费卡。

河南商报记者咨询得知，PLUS京典卡和普通联名卡可以在未使用会员权益且在购卡七天之内进行全额退费。PLUS超级生活卡、PLUS超级联名卡、万达联名卡、付费试用会员、山姆双会籍定单一旦购买，便不支持退款。

那么，只领取了优惠券、没有进行实际消费的情况下，京典卡和普通联名卡是否能够全款退卡退费？

京东方的回复是无法退款。

而天猫会员店则是另一种做法。

天猫会员店目前推出的是年度会员，连续包年的话是99元/年。会员专享超级会员价、单品包邮、满减红包等权益。

在购卡但一年并没有消费的情况下，可以全额退还卡费，领取优惠券不影响全额退费。同时，在已经享受会员权益的基础上，依然可以有条件退费。

“如果你没到期但想退卡，那就用99元减去您享受到的优惠，就是退还给您的剩余卡费。”

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