创维集团王萌：电商拯救电视行业 创维最大的敌人是自己

疫情冲击之下，数字经济遇前所未有新机遇，电商经济逆势爆发，市值高涨，与此同时，流量之争风起云涌，外卖系统和餐饮佣金等商业模式饱受诟病，电商行业面临哪些机遇和挑战？9月18日，由新浪财经主办的“变局与重塑——电商产业新商业峰会”在北京泰富酒店举行，峰会特邀专家学者、电商行业高管、证券分析师及基金经理从电商行业的现状、未来行业的想象空间、资本如何更好助力电商发展和未来电商行业的突围方向等角度出发，展开深入探讨。

创维集团国内营销电商中心总经理表示，创维本来就是一个下沉的品牌，是从底下上来的，要跟着京东、阿里重新下去，今年线上线下也进行了充分融合。我们最大的敌人不是海信，不是小米，是创维，因为线上线下博弈很要命。

以下为部分演讲实录：

元气森林讲7秒钟用户决策，我们平均要8天的购买时间，平均70万秒。他们在饮料里面卖得算是比较贵的，我们在家电电子产品里面卖的是最便宜的，我觉得传统企业里家电和电视是很有代表性的，我们创始人也说电视机见证了中国改革开放，创维是1988年成立的，我做彩电也做了15年了，在这个行业里，尤其是电商有很大的感悟，所以我用了《直面用户，全面转型》的主题，这也是我们今年营销的主题。

简单介绍一下，做电视的人都知道电视挺便宜的，但是消费者可能没有这个感触。我总结了比较有代表性的，电视行业从最近15年一直面临着增长的困境，今天周总也提到他们投资的标的要看增长，电视机可能就很难成为你们的标的。

电视机在过去的8年和10年是一千亿的规模，2020年我们悲观估计只有4600万台，明年可能会稍微好一点。大家一直在讲转型、重塑，电视机这个行业我认为在中国还是具有传统企业代表行业的特点的，而且我们这个行业竞争很激烈，但是一直不缺少玩家，前赴后继，死了一批又来一批。一个是外资企业，前20年主要是和外资斗争，日立、松下、东芝，后来韩系又出来了，后来又有互联网玩家，而且背景都很深厚。比如说国资背景的，长虹、海信、康佳，都是国务院单位或者国资委控股，还有混合所有制的，TCL，三星、索尼，包括海尔、华为、小米、荣耀、OPPO，挑战很多，昨天我手下的人刚被挖去小米，大家都缺人。

电视这个行业一直很困难，很惨，但是大家都很感兴趣，一直都在加入。整个价格战也比较激烈，尺寸越来越大，我们都在忽视你的卧室至少买65寸的，客厅至少买75寸的，以前14寸的电视机其实也够用了。为了提升销售额，大家在想各种办法，尺寸越来越大，单价却在下降。中国传统行业，我从2011年就开始负责创维电商，我们这三年，一年90个亿，线上也几年没增长，刚开始的时候很少。线上整个电商这部分，大家电电视占比是一直在提升的，我们也是饱受争议，各种投诉，说电商冲垮了传统渠道，但是这是趋势。大家电虽然传统，但是线上销量已经占到了60%以上。

第二个是尺寸，65寸以上的大尺寸，接近40%的增长。电视这个行业大家可能不是很了解，尤其是卖快消品的应该多关注一下，电视这个行业还是很有启发性的。就个人的感觉和今年的情况，我们遇到了疫情，我们年年都要转型，今年觉得再不转就不行，我们也有几个动作，我也谈一谈我们做的思考。

从客户到用户，电视机做的是B2B2C，我们把货给到京东、天猫，以前给国美、苏宁代理商他们去卖，我们最多做赋能的工作。

我们是个分销体系，今年是慢慢在做零售的转型，包括产品的服务，以前我们的核心是把电视卖出去，最怕用户再来找我，找我可能就是质量问题，用20年不找我最好。今天各位老师也提到了，整个数据，包括整个传统企业的零售转型做了巨大的赋能。

我们也在考虑电视机卖出去了以后压力很大，我们希望未来产品能跟用户产生更多黏性，公司也提出整个营销体系要转型为一家以用户的运营为核心工作的公司，我们希望能给大家提供更多的后续服务。

所以给大家简单介绍一下我们今年的一些思考，主要从三个方面。第一个是产品，第二个是渠道，第三个是服务。

产品方向我总结了一下主要是两件事，技术引领我就不讲了，肯定要把技术做好。第一点基于人群，尤其是平台赋予我们的数据，做好人群和品牌区隔定位。你不好定位高端、中端、低端，一年市场5千万台，创维一年1千万台，哪个人群丢了，这个任务就不好完成，我们是通吃，但是在营销上可能是悖论。我们今年也做了重新的梳理和定位。

第二个是基于屏幕，我们说我们卖的是屏，不是卖电视。屏做小一点是手机、pad，包括影院，希望能扩充我们的品类。

关于人群，我们2013年我们有了酷开这个品牌，原来这只是创维的系列，但是2013年我们也是重新调整了，也是应对当年的乐视，我们派生了年轻人的品牌叫酷开。当时首发是在阿里，双十一当天还创造了世界基尼斯世界纪录。去年我们收购了德国的一个本土品牌，接近100年的历史，美兹这个品牌。以前就想这么做，但是很难做得到，因为你没有数据的支撑，没有用户运营的链路，突然把你的品牌要做这样的定位压力很大，大家可以看一下这是我们的酷开品牌，定位是坚持为年轻人做，给年轻人做我们把握两点，核心是酷，所以酷开的产品设计还是比较酷的，另外是性价比，产品尽量做得精致，最重要比较优惠，酷开75寸卖3千多，这个产品卖得很好，前段时间开客户会他们把样机摆在这里，我说这么大的产品才卖3千多，我自己都觉得性价比很高。酷开这样的品牌，我们现在基本上价位低一点，很能吸引年轻人。

创维这个品牌有32年的历史，我们定义它是新国货，跟吴晓波最近也做了一些直播，做了一些联合，希望通过品牌的沉淀和技术的积累，把它打造成城市的中层使用的产品。当然它的量也是最大的，包括核心的技术我们也会放在创维品牌里去。现在酷开品牌也有200万台的销售了，创维是600万—700万台，是这样的比例。

美兹我们8月份刚刚在上海开了发布会，把创维做奢华很难，所以我们把美兹定位为电视机中的奢侈品，我们的目标是每年销售100台。这个第一款产品，只是一款电视就接近20万，还有奢华的，带家庭影院的，36万。我们一个月卖6台左右，还是有销售的，像我们董事长是重点要给他朋友推荐的，当然我们也会去一些高端场所推荐。

其实这36万也不怎么赚钱，把成本用到极致，在品牌方面我们发现一个品牌已经很难支撑这样的规模了，都在做拆分，小米的红米，华为的荣耀，康家也在做KKTV，大家都在做拆解。在品类上我们也发现跟我们的微博电商同事在聊，他们做直播，快消品卖得比较好，我们跟抖音、快手合作的也不错，也合作了很多大V，发现除了薇娅，所有大V卖电视效果都不好，可能卖钢笔，卖口红不错，卖电视压力比较大，薇娅还可以。在整个电视机行业形成用户黏性的时候，我们也需要这样的连接生态，今年春季，还在疫情的时候我们就发布了我们的Swaiot品牌，立足于生态和周边产品，我们所有控制中心是一块pad差不多大小的东西，我们9月份就会推出。

我们摇控器都是按键的，接下来的按键是pad，比如说你在看电视，突然要去洗手间，你拿到洗手间同时看都可以，可以同屏也可以异屏。创维冰箱、洗衣机上面都有附屏，通过平板可以控制更多的产品，使用电视机可以更方便，我们也希望构建公共移动的这样一块屏。手机我们定义为私域屏，你不好意思用手机控制电视机，万一暴露隐私也不好。

这是我们9月份做的天美汽车，里面也是这样控制的，你出去了，在汽车上也可以继续看电视，当然是车停下来的时候休息的时候看。我们的台灯上也有这样一块屏，可以共享你的影音内容，包括智能音箱，这是我们进行的区隔分类，只做一个比较难。我们希望以屏为核心，构建家庭互联的生态和生活方式。

关于渠道，主要讲五个方面。第一个是高端渠道，核心我们要赚钱还是靠高端，我们会自建高端体验店。第二个是现在国美、苏宁我们重新进行了梳理，现在重点做旗舰店，以前是铺开做的。六千块钱以上的电视基本上要靠连锁旗舰店销售，这也是高成本高溢价的渠道。第三个是下沉渠道，创维本来就是一个下沉的品牌，是从底下上来的，我们要跟着京东、阿里重新下去，实际上我们在今年线上线下也进行了充分融合。我也经常讲，我最大的敌人不是海信，不是小米，是创维，因为我们线上线下博弈很要命。今年在疫情情况下，我们已经全面实现了融合，包括在考核，在规模上，这一部分是我们今年下半年未来发力的渠道，包括京东专卖店和天猫优品我们都签署了战略。

还有自控渠道，这些自控渠道我们依托于数据重建能力，其实我们重新定义了。我们以前核心是把货卖给消费者，未来是基于这块屏幕为消费者提供服务，这个后面会讲。还有海外渠道，包括东南亚市场，因为我们创维在海外大部分还是以做OEM为主，海外电商业务今年增长很大。还有新兴渠道，今年是两个重点，一个是商用，B2B市场很大，包括教育这样的渠道。前置就是跟百安居这些家居渠道结合，我谈的这些，除了第一方面跟线下结合的高一点，其他几个方面都是我们今年电商重点发力的地方，也有一定的成效，这是关于渠道。

我们今年专门成立了商用事业部，独立的事业部来拓展相关的业务。

最后是服务，要跟消费者产生黏性，才可以持续创造价值。电视机这样一个硬件，今年我们也成立了用户运营部，希望基于用户运营开展服务。电视机大家觉得用得很少了，但是今年疫情一来，发现电视机使用时长上去了，疫情期间每天7个小时以上，以前都不看了，疫情来了发现还是要看，我们也写了很多故事，尤其是5G、IOT、8K等等这些技术，电视机在家庭显示里还是占了C位的位置，电视机是智能化成为比较高的，新冠疫情为我们电视产生了神助攻，北美市场电视机销量更高，他游行完了回来就看电视。

我们在春节期间平均使用电视时长每天7个多小时，居家办公了也是7个多小时，现在有所下滑，6个多小时。但是这又是矛盾，疫情爆发了，物流会受到影响。

酷开系统我说一下，这套系统获得了爱奇艺、百度和腾讯三家的投资，现在激活用户已经到了6千万，河北、江苏广电也在用我们的盒子。去年系统运营收入是8.26亿，酷开系统一年8.26亿，利润2个多亿，电视机一年卖200多亿，基本不赚钱，每次给集团公司汇报工作压力也很大。这一部分营收可以往大里做，美食做饭，教育这部分的充值今年效果很好，疫情一过，酷开也是运筹了很久的深市分拆，疫情一过就获得了分拆上市的许可，这一部分我们觉得机会非常大。

前段时间开了酷开系统8的发布会，创维把电视机卖给消费者，更重要的是把系统做进去，我们跟阿里、优酷、京东都有合作，我们提供的是无界空间，你在家里通过电视屏幕，手机屏幕或者通过平板，比如说你可以插在海信的电视上，也可以刷成酷开的系统，核心是为了提升更好的服务。通过系统赋能可以把更好的内容和周边硬件和相关服务提供给用户，从中我们也希望未来能密布我们在硬件上的剧烈竞争产生的压力。

今天主要跟大家花时间做这样一个分享，主要是通过产品、渠道和服务，这也是我们现在确实在花大力气做的，包括我们在座的很多老师和相关的平台在做合作。我觉得电商是拯救电视行业的，不是电商所提供的这种强大的数据能力和系统化的工具，我觉得其实我们想做的所有事情很难落地，再次谢谢大家，我的分享就这么多。

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