万科物业“锦旗门”始末

原标题：万科物业“锦旗门”始末

来源：物业K线

乐居财经 徐酒眠 发自深圳

一面锦旗两面情，寥寥数语，传达的是感谢与肯定，彰示的是担当与赞誉，牵连的也是一个个温暖直抵心窝的故事。

然而，也会有例外。

9月5日，网络流传一张宁波万科物业收到的锦旗照片，不仅没有温暖，而且满屏都是尴尬和难受。镇海中梁首府业主向宁波万科物业赠送的这面“特殊锦旗”，十个大字赫列——“干啥啥不行，收钱第一名”。

何以如此？

车位租赁费价格之争

关于事件的经过与缘由，乐居财经采访万科物业相关负责人获悉，9月5日上午，宁波中梁首府小区几位业主驾车，将小区车行出入口堵死，随后几位业主将印有“干啥啥不行，收钱第一名”的锦旗带到小区物业服务中心递交，并拍照、传播。

万科物业方表示，事件发生后，项目负责人到场与相关业主沟通，沟通持续至当日下午四时。因无法达成业主降低车位租赁费价格的诉求，最终未能达成共识，维权业主离开。

据悉，宁波中梁首府小区于2019年10月25日交付，交付前期开发商已向宁波市镇海区物价部门备案停车收费标准，备案表中明确地下车位停车收费标准为360元/车位·月（其中330元/月车位租赁费、30元/月车位管理费）。人防车位于住宅小区内，停放服务收费实行市场调节价。

中梁首府小区交付后，物业将小区人防车位停放服务收费定价为240元/车位·月，并将收费标准于物业服务中心上墙公示。

根据属地惯例，一般会根据入住率预留几个月的装修期，期间小区采取免费停车。随着小区入住率提升，万科物业服务中心结合实际情况，决定自9月1日开始启费。

2020年8月18日，物业服务中心针对停车收费事宜，按照规定提前在服务场所及缴费地点发布了启费通知时间及再次公示了收费标准。9月1日，物业服务中心开始办理地库人防车位租赁手续，当日共计租赁车位48个。

万科物业方表示，递交锦旗业主的诉求是，将车位租赁费价格下降至150元至180元之间。但这个价格与项目定价240元、与项目的政府备案价360元相差较大。

人防车位停放服务收费实行市场调节价。万科物业方认为，在综合考虑项目位置、项目规划、车位供求、管理成本等情况，已主动在政府备案价360元的基础上降低价格至240元，操作合规、合情且合理。

万科物业申请启动退盘

“锦旗风波”将万科物业送上了话题榜，经过网络发酵，四川乐山、重庆长寿、山西临汾等多地多家物业公司收到业主的类似锦旗，整个物业行业被“吃瓜式”卷入其中。

9月13日，宁波万科物业对宁波中梁首府业主发出一封撤场公开信，表示“拟向街道与小区业主大会提出申请启动退出中梁首府小区物业服务工作的程序”。

根据公开资料，宁波镇海中梁首府地产项目由上海中梁地产集团有限公司子公司宁波石成置业有限公司开发，项目位于镇海区新城北区镇海大道南侧，占地面积5.17万平方米，建筑面积13.5万平方米。该项目2017年首期开盘，2019年10月交付，分为高层和叠墅区，小区约730户。

万科物业方表示，前期物业合同起止时间为2017年9月18日至2020年9月17日。到期后继续履行就是不固定期限合同。根据合同约定，合同中止前，需提前3个月向建设单位提出解约，同步需要书面报告街道、物业办。

依据合同约定，宁波万科物业现已提前三个月提出解约。物业的去留将由建设单位、业主大会决定。但该项目暂未成立业委会。

在新物业公司进场前，宁波万科物业表示，将继续为业主保质、保量地提供物业服务。也将继续秉承建设性的态度与相关方具体沟通，推动召开业主大会，以及尽快推动成立业委会，形成一个良性的沟通和协作机制。

9月14日公示之后，该小区内已经有部分业主提出挽留，目前宁波万科物业正在与业主、政府部门积极沟通中。

“锦旗门”折射的行业痛点

送锦旗成了对物业行业的嘲讽手段，背后暴露了业主和物业公司之间常年积累的各类矛盾与行业的痛点。

物业管理服务本身有其复杂性，在实际操作的过程中难以事事周全、面面俱到，这本就无可厚非。公平而言，无论哪一个物业公司，压力都不会小。服务动辄几百户业主，需要处理大大小小各类事宜，基本上不可能真正做到“干啥啥都行”。

物业行业良莠不齐，加之物业费限价多年未变，不同物业公司根据自身情况而提供的服务标准不一，因此与业主之间的关系也难免紧张。这种矛盾长期得不到缓解，压力无从释放，导致不少业主也对于物业行业存在一种消极、抵触的情绪。

此外，物业从业人员的社会地位“不高”。作为劳动密集型的行业，长久以来，物业被打上了从业门槛较低、从业人员文化程度不高、工作技能要求简单等标签，也让物业从业人员在世俗大众的视角中，被认为社会地位不高。

送“锦旗”嘲讽，更深层次的是服务场景多元复杂、集体决策机制的问题、灰色地带的问题，等等。面对这些行业痛点需要全行业来思考解决方案。

处理同样尴尬和难受的“锦旗门”，重庆长寿涉事物业直接选择报警处理，算不上是明智之举。而宁波万科物业直接对业主公开信宣布撤场，也不算太高明。

针对此次事件，北京瀛和律师事务所赵中华表示，给物业企业送“锦旗”可能涉及的名誉权问题。

从宁波万科物业公的公开信来看，半篇内容满是委屈。

一直以来，万科物业的服务在业内受到的评价赞誉颇高。若是宁波万科物业方认定自己在理，诉诸法律维护“万科物业”的名誉权，或是较为理智的选择。

万科2020年半年报显示，截至6月底，万科物业累计签约建筑面积6.8亿平方米，已经接管面积5.2亿平方米。2020上半年，万科物业服务的营业收入为67亿元，同比增长26.8%，占总营收4.6%，其中55%来自于万科以外的项目。营业利润率 14.37% ，同比下降 0.16 %。

在此前的万科2019年股东大会上，万科董事会主席郁亮表示，物业还没有独立上市的时间计划。

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