94岁老人被抱起进行激活社保卡 农行道歉:着力提升服务质量

原标题：94岁老人被抱起做人脸识别，银行道歉了！

来源丨央视新闻、湖北日报、南方都市报、新浪微博

导读：尊老敬老自古以来就是中华民族的传统美德，我们每个人都有晚年，也有行动不便的时候，需要社会各界给予更多的关注和理解，可在现实生活中，有些老人在办理某些业务时，却因为一些规定而处处受限。

94岁老人被抱起进行激活社保卡

近日，湖北一位94岁的老人为了激活社保卡，因为银行的规定需要做面部识别，所以家人不得不抬着她到银行去办理业务。

此事曝光之后在网络上掀起了轩然大波，很多人对银行提出了质疑。

相关视频显示，一名年事已高的老人在某银行一网点办理社保卡相关业务，期间，因为需要进行人脸识别，家人只好将行动不便的老人抱起来，使其膝盖弯曲，双手撑在柜机上，勉强完成人脸识别。过程中，老人的两名家人左右搀扶着，网点工作人员端站在一旁引导操作步骤。

涉事银行道歉

11月22日，据广水市广播电视台消息，某行广水市支行发布了关于“94岁老人办理社保卡激活”视频的情况说明：

11月21日，一则老人激活社保卡的视频在网络传播，事情发生后，我行高度重视，立即进行调查核实，现将有关情况说明如下：客户余某某接到村民转告，于20日下午2时许，在其儿子、儿媳的陪同下，来到距离其家300米左右的网点办理激活社保卡金融功能的业务，遂由我行工作人员引导，在其儿子、儿媳的帮助下完成了视频认证。事发后，我行人员及时赶到老人家中道歉。此事情的发生，暴露了我行服务宣传不到位、服务意识不浓的问题，我行对此表示诚挚的歉意。我行将以此为戒，举一反三，开展专项整治行动，着力提升服务质量。

那么该银行是否可为高龄老人等行动不便人员提供便利？据南方都市报，11月22日，记者通过该银行官方客服了解到，若户主本人年事已高、身患重病、行动不便、无自理能力，但意识清醒的情况下，该银行营业网点可采取上门服务的方式进行实名验证等业务办理。户主也可委托配偶、父母或成年子女携带身份证、委托书等材料到营业网点办理相关业务。

网友吵翻了

该视频引起不少网友热议。有人认为，银行的服务太不人性化。

有人表示也不能全怪银行。

如何解决？

智能化服务大力推进让人们生活更加便利，但也给老年人等特殊人群的生活带来不少困扰。

如何解决他们遇到的智能技术困难？这些地方的措施值得借鉴：

北京健康宝新增“老幼健康码助查询”功能

11月21日凌晨，北京健康宝上线“老幼健康码助查询”功能，针对性解决老人、儿童没有手机、不会使用等情况下的日常出行问题。

助查人员在该功能中输入16岁以下（含16岁）儿童及60岁以上（含60岁）老人的身份证号，即可查询其健康状态。

如果老人、儿童没有注册过健康宝，可提前通过他人代查功能完成注册，后续就可通过助查进行查询。

火车站开设人工服务窗口

江苏无锡火车站特设“无健康码通道”，给不会使用智能设备老年人带来便利。

此前，民政部有关负责人也表示，将从两方面解决老年人的智能技术难问题：

一是明确规定养老机构应当提供智能技术的培训、辅助服务。

二是要求今后在民政服务领域，继续保留人工服务、面对面的服务方式

确保老年人即使无法使用智能设备也能办理相关业务。

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