通过数字化重新定义客户旅程

莫希特·罗克兰尼（Mohit Rochlani）

从金融服务到出租车服务（当今日常通勤的中流）柱），现在整个行业的重点都围绕着通过数字方式无缝实现完整的客户旅程。

直到几年前，您可能还没有想象过存储客户数据（例如客户的唯一身份）以及将他们从中央数据存储库中获得的KYC组合在一起以简化保险或任何金融产品购买的可能性。

让我们看一下客户从这种称为数字化的范式转变中受益的方式。

意识和定制：

客户期望在不断发展。他们想要简单-例如，一键式购物。24/7，实时访问，更快的交付，有关产品优势的相关信息以及创新和定制的服务是数字时代的一些期望。

数字技术使公司能够进行财务意识讲座。它支持通过跨平台数字渠道提高意识水平以及使保险产品在该国内陆广大消费者群体中渗透的必要性。

提供有关产品的全面信息有助于促进销售人员的“销售权”，并促进客户购买正确的产品。保险公司提供财务工具，以使客户能够分析其财务需求，并据此选择合适的产品。

大数据和分析的出现正在重新定义保险公司了解客户的方式，以便及时为他们提供量身定制的针对性产品。

到达和服务：

工艺的自动化为降低成本做出了巨大贡献，进而提高了效率。效率的提高使人们可以构思出具有低价保费的大众市场保险产品，这需要数小时才能成功实现更大的金融普惠目标。显然，保险服务的数字化带来了便利，并为印度（地铁和一线城市）以及巴拉特（二线和三线城镇）的客户提供了便利。在许多方面，数字化都是缩小尚未加入保险领域的公民之间的差距的手段。

在其他服务方面，客户到服务热线，联系中心或银行分支机构的解决需求逐渐减少，“移动中”势在必行，这使人们可以通过移动完成的全部任务得到加强应用程序和聊天机器人。

付款的数字化转型也正在改变业务开展方式。通过用于银行，钱包，UPI等的移动应用程序实时进行资金转移，正在提高整个客户价值链的效率。

跨渠道的服务交付一致性

客户希望通过所有渠道访问保险公司提供的全部产品和服务。零售和其他行业也设定了客户希望从保险公司那里获得经验的基准。数字工具使客户可以从一个平台无缝切换到另一个平台，而无需重复流程。

保险公司已经为所有渠道构建了平台，并在多种设备上为客户，销售和分销商以及用户前端提供了功能，从而实现了服务质量和客户体验的统一。

通过数字技术带来的所有这些破坏肯定有一个最终的赢家–客户。

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