一封家书的“另类”操作：“大厂”文化的跨界存在

原标题：一封家书的“另类”操作

对于互联网大厂的打工人们来说，每年过年前，内心都有着些许期盼，除了奖金和福利，他们还盼着收到一封“家书”。

譬如阿里，每年春节前，阿里的员工都会收到公司发的一堆东西，有春联、红包、日历、淘公仔，以及一封来自CEO逍遥子的家书。

这是阿里巴巴的传统，逍遥子的家书很短，里面除了例行公事的问候，更关键的是趁着这个机会再强调一遍公司使命。

字节跳动CEO张楠也写了一封简短的家书，没什么大道理，更像是唠家常，叮嘱你“不管回不回家，都要好好过年。”

一字一句，都是浓浓的阿里味儿和字节范儿，而背后都有一套各自坚持的文化内核和行事规范。

这是互联网大厂的灵魂，相比于能力和成绩，价值观和使命感更加长久和持续，而每年的这封家书，也被他们视作传递价值观和使命感的重要方式。

互联网圈之外很少有这种操作。

不过，每年春节前，龙湖人却都能收到一封家书。写这封家书的人不是老板吴亚军，而是出自于普通员工。这是一封名副其实的家书，是龙湖人写给自己家人的信。信中会总结过去一年公司值得铭记的瞬间，比如去年龙湖第一时间驰援了武汉和海外抗疫；福布斯全球上市公司排名排在236位……

但家书的重点并不在这些内容上，而是重申爱与善意，感恩家人以及善待家人、善待客户、善待自己。

与家书一并寄出的，还有一本叫《在龙湖》的小册子。从去年起，龙湖每年都会出一本内部传阅的小册子，里面记录的是龙湖人的小故事。

比如，济南一个项目的地下室某面墙的背面要不要刷白，很多人都反对，反正业主看不到，也能节省成本。这样的逻辑没什么毛病，业主也不会计较。结果一位新员工弱弱说了一句：说好的“善待你一生”呢？直接放出了终极大招，很快没有人再讨论了，立马把墙刷白了。

比如，成都冠寓的运营官在凌晨陪着突发胆囊炎的租客挂号就医，骑着共享单车找了几条街买来一碗清汤米线；西安冠寓的运营官坐在地上，给困在电梯里的租客唱《探清水河》；杭州的管家把小区的暖房Party，变成了一场声势浩大的业主求婚仪式。

正所谓，万里挑一的业主，不该只有千篇一律的服务。

“大厂”文化的跨界存在

去年底，字节跳动的内部IM软件lark上发生了一件大事。原来，张一鸣在这个群里，他发现这个2000多人的大群，总是在上班时间被闲聊刷屏。于是，历来倡导坦诚清晰的张一鸣发出了灵魂拷问：今天工作很空闲吗？

结果，直接有字节跳动的员工也坦诚清晰地表达了自己的观点和逻辑。甚至还有胆大者直接@张一鸣：那你退群啊。

在这里，没有人会觉得对方是一个估值数千亿美元的独角兽公司老板，大家依然可以平等沟通，充分表达自我。

在龙湖内部交流平台“工作圈”里，有员工提问：收到了同事婚礼的请帖到底该不该去，领导还没下班自己能否下班回家？这几乎是每一个职场人都在面临的困扰。

对这些纠结于要不要去参加同事婚礼的人，吴亚军给出了简单直接的建议，自己想去就去，活干完了该走就走。直奔主题，对事不对人。

《奈飞文化手册》里有一条：我们要求开放、清晰和持续地沟通工作任务以及面临的挑战，这个要求不是针对某个管理者的团队，而是针对整个公司的。

我们讨论字节跳动时，除了那些亮眼的产品，关注更多的是字节的企业文化和扁平化的管理。字节创立至今，员工编号都是随机数字，就是为了避免论资排辈，人为制造等级压迫感，影响同事之间毫无保留地发表意见。

员工之间也不准使用敬语，不能叫哥或者姐，也不能叫XX总，没有人会把张一鸣叫成“张总”，刚入职场的人都叫他“一鸣”。

在其他互联网大厂，大多都有起花名或英文名的传统，像逍遥子、Pony，大家都已耳熟能详。每一位新入职的员工，首要任务就是给自己起个花名，比真名更常用。一方面避免直呼其名的尴尬，另一方面又没有传统企业那种森严的层级制度。

吴亚军在龙湖内部也是非常简单直接，经常在内部论坛出现。员工都叫她“老吴”或者“吴老师”，尽管大部分时候，她也不愿意被人叫成“吴老师”。用龙湖人自己的话说，这叫“低权力距离”。

甚至不设秘书，讨论工作对事不对人，提倡不给领导拎包、吃饭聚餐级别高者买单，集团高管们办公室不足十平米……这些都在龙湖真实发生着。

事实上，每家公司都不会承认自己没有企业文化，但旗帜鲜明、从一而终、从上至下坚持落实的公司寥寥无几。或许这也解释了为什么有人说龙湖更像一家互联网公司，反倒在地产圈是个另类存在。

当然，任何的企业文化和价值观喊得再响亮，最为关键的是得到员工的认同，最终落地生根，成为每个组织成员基因的一部分。龙湖人力资源及行政部总经理沈鹰公布了一组数据，龙湖员工的投入度和敬业度的数据上，从84%增加到了86%。熟悉HR组织体系管理的人都知道，当敬业度达到85%，这个数据已很难再增长。

微软CEO纳德拉说：企业文化好坏决定了你公司能走多远。这句话不仅放在互联网公司有效，放在地产公司同样适用。更何况，龙湖还是一家有互联网思维和能力的“非典型”地产公司。而如今，龙湖已具备了传统行业里未来企业的长相。

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