98万件投诉！售后服务问题最多

98万件投诉！售后服务问题最多

中国消费者报

投诉性质分析 售后服务问题占比最多

根据投诉性质，排名前三的分别为：

售后服务问题占28.37%

合同问题占25.11%

质量问题占20.65%

▐与2019年相比：

合同问题投诉比重上涨6.80个百分点

质量问题投诉比重下降4.48个百分点

其余类投诉变化幅度较小

▲按投诉问题性质分类情况表

家用电子电器类、生活社会服务类分别居商品和服务类别投诉量前五

2020年，商品类投诉439，351件，占总投诉量的44.73%，与去年同期相比，比重下降1.28个百分点。

其中

家用电子电器类

日用商品类

食品类

服装鞋帽类

交通工具类

投诉量居前五位

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