社区团购2020：从兴起到监管

社区团购2020：从兴起到监管

本报记者/李静

从年头到年尾，社区团购和武汉都密切相关。

2020年1月23日，为了最大限度阻隔新型冠状病毒的传播，每一个生活在武汉的人都“龟缩”在自己家里，尽最大努力不给病毒传播的机会。在这看似退让实则进攻的“龟缩”背后，少不了一群人在背后默默守护着他们的菜篮子。

社区团购是疫情防控期间守护武汉市民菜篮子的重要生力军之一。包括兴盛优选、本来鲜、京东友家铺子、食享荟等20多家已经落地武汉的社区团购商家，顶住疫情压力，加紧恢复生产，为市民提供线上买菜、线下无接触式送达的服务。

2020年2月9日，武汉大型社区万科金色城市开通兴盛优选社区专线。兴盛优选武汉万科金色城市拼团团长戴玲清晰地记得，2020年2月10日零点开始预售，大量的小区居民涌入采购生活物资，“收到的订单像一本厚厚的书一样，有1.89万多笔订单（一个单品为一笔订单）。”

这一关就是两个多月，从2020年1月23日开始封城，到2020年4月8日武汉正式解除封城。两个多月的封城时间，教育了千万武汉市民使用社区团购进行网上买菜。与此同时，互联网巨头们发现网上买菜这个价值千亿市场的风口已经成熟，以阿里、拼多多等巨头为代表的新势力悄然布局社区团购。

就在2020年的尾巴，在用户教育最彻底的武汉，携带巨资的互联网巨头们在这里吹响了扩张的冲锋号。

抗疫之战：守护菜篮子

2020年1月23日，在武汉市交通封城之后，街面上的各类店铺相继关闭，居民购买生鲜菜蔬等生活物资的渠道变少，后续一些社区也开始实行封闭式管理。

当时在京东旗下社区电商友家铺子中南大区电商业务部工作的林臣是个地道的武汉伢，注意到武汉居民困在家中买菜难的问题，2020年1月29日（大年初五）林臣就开始筹划如何在武汉尽快恢复运营，他几乎每天从早9点一直忙碌到晚上9点乃至10点，协调供应商货源、仓储生产、物流配送。

从源头开始，林臣首先着手原料供应商。由于封城，物流配送是重要的限制因素，因此他将焦点集中于武汉区域合作的几大批发市场，以及武汉周边郊区的农销合作社。

“我把重点放在几个民生商品上——蔬菜、水果、肉类。前期沟通是先了解他们的复工情况，然后落实每个商品的库存和价格，之后预测需求提前下单，储备货源。”林臣对《中国经营报》记者说道。

一般用户通过网络下单之后，仓库的工作人员会对订单进行拣货、打包，然后按照区域分装，之后再交由物流进行配送。友家铺子的订单基本由京东集团旗下的京东物流进行配送，而在疫情暴发之后，带有京东物流logo的车辆全数被政府征用，用于配送防疫急需的各类物资。

“京东物流的车辆不能用了，我们就联系和京东物流有过合作的第三方承运车辆来负责配送。”林臣告诉记者，初期协调到的车辆类型不一，有小的面包车，稍微大一点的依维柯，另外还有箱式货车。由于订单量大，物流的配送中还有单量的预估、车辆组合的安排以及配送线路的优化等细致的问题点。

兴盛优选在2020年1月31日（正月初七）左右陆续恢复生产供应，之前合作的社区站点有一些重新开始营业，但也有不少社区站点没有恢复。在原有的模式之外，兴盛优选开始探索开通社区专线，和小区物业沟通商品直通小区。

2020年2月9日，兴盛优选万科金色城市社区专线开通，所有的商品可以直接配送到小区门口。戴玲在一天之内新建了6~7个满员的微信群，大约覆盖了3000户居民。

2020年2月10日，收到1.89万多笔订单的戴玲在激动之后开始焦虑，“这么多货、我又没有人手，该怎么办？”

兴盛优选相关负责人也对记者透露，因为万科金色城市小区订单量的激增，公司紧急调用7.6米的大车负责运输，“用了三辆7.6米的车都没有拖完。”负责运输的八九名兴盛优选工作人员卸完货之后没有离开，而是和戴玲一起就地展开分拣工作。

同时还协调到小区物业的一些员工以及武汉的一些居民志愿者参与其中，20多人从早上8点多运输车辆抵达后，一直忙到了晚上10点左右，才配送完近1.9万笔订单。

涂同兴所在的武汉市蔡甸区国创青云小区没有万科金色城市社区那么大，但也有上千户人家，小区封闭之后，大家买菜几乎都靠做兴盛优选的涂同兴。

“疫情期间几乎每天都有500多笔订单，因为量比较大，货送到小区之后我们就搬到小区楼栋的架空层，每件商品都进行消毒，然后再通知大家提货。”涂同兴回忆道，“还是蛮辛苦的。”

兴盛优选相关负责人表示：“每个用户下单之后，除了拿到订单号，还会有一个提货码，社区团长会在社群通知居民按照提货码的时间分批分流前往自提点提货，以减少聚集风险。”

武汉封城期间，涂同兴小店的单量一直保持在每天500单左右，封城结束之后到2020年年底，兴盛优选的单量基本保持在每天300单左右。

可见，“头一天下单，第二天提货”的社区团购模式不仅经受住了疫情的极端考验，还成为消费者日常买菜的一个渠道。在获得消费者认可的同时，社区也为更多的巨头所关注，被业内视为2020年极具潜力的风口之一。

市场之战：谁主沉浮？

艾媒咨询数据显示，在疫情的刺激下，2020年社区团购市场发展迅猛，市场规模预计将达720亿元；并预计到2022年中国社区团购市场规模将超过1220亿元，年增长率达到28.4%。

小庄（化名）在武昌区的社区小店最近半年密集地被社区电商的地推人员拜访，包括兴盛优选、盒马优选等。最后小庄选择了兴盛优选和盒马优选，“兴盛优选的商品比较便宜，盒马优选的商品品质比较好”。

小庄隔壁的一家便利店在社区团购上做得更投入，在他们店里可以看到几乎所有在武汉落地的社区团购品牌。

涂同兴2018年就开始做兴盛优选，最近也不得不上线了另外几家社区团购。“如果不上他们家的，他们就说要在隔壁也搞一家。” 涂同兴无奈地说道，“就是逼着我们做嘛。”

妥协之下的涂同兴也有自己的坚持，在他管理的社区团购微信群里，他还是选择以推广兴盛优选的产品为主，其他的则是精挑细选后才会在群里推荐。“是习惯也是一种信任。另外兴盛优选的收入比较稳定，就是提成。多多买菜这些上来以后，给团长的收入是‘提成+奖金’，得达到一定的销量才有奖金，比较适合那种人口特别多的大型社区。”涂同兴说。

抢占用户市场，背后其实就是抢人，这些人包括团长、社区团购的地推人员、管理人员、物流人员、仓储人员等，因而社区团购高薪挖人、招人的新闻在武汉也是屡见不鲜。

程新是武汉一家社区团购的地推小主管，巨头高薪挖人、烧钱开城刺激着他们人员的扩张和薪资的高涨。“以前一个月收入可能七八千，现在好的时候能到两万多。我们在武汉地推的团队人数也涨到了100多号人，但是没有什么凝聚力，就是奔着钱多来的。”程新说道。

资本催熟之下的社区团购引起了监管部门的注意，2020年12月22日，市场监管总局联合商务部组织召开规范社区团购秩序行政指导会，阿里巴巴、腾讯、京东、拼多多等6家互联网平台企业参加。会议针对当前社区团购存在的低价倾销及由此引起的挤压就业等突出问题，出台了“九不得”新规。

对于国家及时出面作出的管控，不少从业人士也是纷纷叫好。如果按照正常的发展速度，社区团购模式是成立的，新业态新岗位对旧岗位的替代也是渐进式实现的。

一位电商平台的高层也对记者指出，目前社区团购低价销售、高薪招人的竞争方式和态势不是一个健康的可持续的方式，“国家给他降温是好事，互联网企业在竞争的过程中也需要知道边界是什么，底线是什么，初心是什么，而不是有钱什么事情都可以干。”

2020年底，在武汉市一些小区的门口，疫情防控期间张贴的“无接触投放点”的标志还没有被清理。清晨，小区大门两侧的人行道上，一些小菜贩们有条不紊地在地上铺开新鲜的蔬菜，做早点的小餐贩已经准备好，只等过早的人群到来。

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