APP注销有多难？

APP注销有多难？

武晓莉 中国消费者报

APP推送广告被吐槽

关掉朋友圈广告需14步？

那你再试试APP注销

找不到注销入口、注销设置难以满足离奇限制条件、注销过程拖泥带水、没有人工客服……

经历过注销之难的用户都会感叹

真是请神容易送神难

注销难

解绑却无从下手

记者此前从未注销过账号

一试

果然是“不可完成的任务”

比如尝试注销刚刚被上门半强行注册的一款买菜APP。注销页面虽然不在个人首页，倒也不难找。点击“申请注销”，显示“注销失败”，原因是：一、账号绑定了微信，请解绑后再试；二、距离最近的一个订单完成时间小于15天。

另一个原因可以理解，可能是为了防止频繁注册、注销的“羊毛党”。但第一个完成起来就太难了。记者在网上搜索“如何解除微信授权登录的APP”，按步骤操作时发现，微信中“其他APP、网站的账号解绑”这一项，只有微信支付尚未注销，没有与其他APP绑定的显示。

记者又用另一个网友教的从“隐私-授权管理”中解绑，发现只授权了全民K歌等三款应用和一个公号，没有要注销的APP。可怕的是，记者意外发现从未关注过的“易美分”公号居然打开了录音功能。

注销要过五道关

“客服忙，请（无限）等候”也就罢了

为啥还要举着申请书自拍

如果说记者的体验是很个人的，那么APP治理工作组根据用户投诉总结的“注销五道坎”，便是超出常人想象的奇葩流程了。

既然政策法规规定必须提供注销服务，那就写上，但实际上是不可以注销的。

明明在“隐私政策”中写明了可以注销，但在申请注销的时候，客服却给出诸如“请退出登录或卸载，能够保障安全劝别注销，功能加速研发中”“只要取消关注公众号、删除APP就可以了”“注销功能正正研发中”等说法。

APP会通过隐匿注销入口，或者增设需要客户辅助等条件，增加用户发现难度。

本着“你的问题地球人都遇到过”的原则，第一种情况下，一般通过网络搜索到“先行者”寻访注销入口的攻略。但打电话给客服，可能曲曲折折找到，也可能“当前客服不存在”“接待组中未配客服”“客服忙，请（无限）等候”。最怕的就是寻到注销方式蛛丝马迹之后，打电话、发邮件都如石沉大海。

记者的体验大略可归于这一类。注销条件就是解绑，但解绑往往难以完成。据APP治理工作组相关人士介绍，有很多APP注册时就会自动与其他APP关联，注销时则会互相推诿，增加注销难度。

前面那些刁难都没有，但需要提供“完备”的证明材料。常见的有手持法定证件上传个人身份信息照片，甚至还有手持银行卡、手持注销账户申请书的自拍。注销时提供的个人信息比注册时还要敏感得多，这让用户对注销充满疑虑，自己打退堂鼓。

记者的体验也涉及这种情况。除捆绑APP账号外，还有积分、活动、授权卡片、登录解绑等。记者体验时也是仅仅提示有什么问题，但不提供解决方案，研究半天也找不到解决方案和通道，只得作罢。

设置各种障碍让用户“知难而退”

真的“有被冒犯到”

设置这些条件真的必要吗

合理吗

中国电子技术标准化研究院专家高超认为，解决注销难的关键是注销条件的设置边界是否合理。高超从几个方面梳理了设置合理注销条件的边界。

要求找客服？

高超：除非有特别需要，否则不建议采用。因为用户体验不好，消耗经营成本又偏多，吃力不讨好。如果实在需要设置，一定要方便快捷，避免“踢皮球”“搞反转”。

注销时要求用户提供历史信息？

高超：所核验的历史信息必须是APP开发者、运营者所掌握的信息或用户本人熟知的信息，避免在此过程中产生额外收集行为。也不宜设置“历史登录过的城市、曾用的个性域名”等用户难以回想、查询的信息。

先解除绑定再注销？

高超：不管是多么复杂的账号绑定关系，都没有改变用户必须拥有注销权利这个实质性的问题，使用账号绑定来方便用户使用，促进数据流通等的前提，还是切实落实好注销机制。因此，在注册登录界面设置绑定第三方账号的选项时，应同时提供解绑选项，保证“同意”和“撤回同意”的对等。解绑后，应删除与第三方账号关联的个人信息。

此外，高超认为，合理处理账号和会员的关系、合理设置线下注销渠道等，都需要给出完整、透明的账号注销机制。在没有什么显著的技术障碍和巨大成本的今天，还有APP设置各种障碍让用户“知难而退”，显然是缺乏对用户的尊重和诚意。

最后

再次本着

“你的问题地球人都遇到过”的原则

21个热门APP的注销方式

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