关注“平凡英雄”，微众银行如何做好“普”和“惠”

2020年接近尾声。相信今年对于大部分人来说，这都是“不平凡”的一年：疫情改变了我们的生活，改变了世界的经济，甚至在各个层面改变了人类认知和社会运行规则。

在这不平凡的一年里，我们国家面对来自各个层面的挑战，但却始终能够稳定前行，甚至成为这一年里全球唯一保持经济正增长的主要经济体。在疫情期间，有无数付出努力和牺牲的人，他们有的冲刺在一线，有的默默坚守于幕后，但正是这些平常时期的平凡人，在不平凡的时候，依然坚持一路前行，做出了不平凡的贡献。

“世上没有从天而降的英雄，只有挺身而出的凡人。”这句话精辟概括了我们抗击疫情的“秘密”。

而作为保障经济平稳运行的重要支持力量，金融行业同样经历了巨大的考验。在各金融机构作出的巨大努力下，2020年整体经济才得以平稳运行。而作为金融业的“新生力量”，以微众银行为代表的互联网银行也在这一年里展示了应有的生命力和责任感。

以科技解决既“普”又“惠”难题

在疫情期间，微众银行主动扩大融资覆盖面，方便快捷的互联网线上贷款弥补了线下不便接触的困境。同时，在医疗相关产业面对短期骤升的市场需求，急需融资进行生产的情况下，微众银行为医药等抗疫重点企业提高了授信额度，也为受疫情影响较为严重的省份降低了贷款利息和票据贴现的价格。此外，疫情期间，微众银行还打破了产品最快上线投产的记录，从11天降到10天，帮助难以营业的大型商业卖场中的商铺在困难时期渡过难关，避免大面积的商铺倒闭和员工失业。

广大劳动者、小微企业的需求，一直都是微众银行的关注点。自2014年12月，微众银行以国内首家互联网银行、民营银行的身份诞生。自成立伊始，微众银行就将业务聚焦于“普惠金融”。根据传统银行业的观点来看，普惠金融的“普”和“惠”两字，实际上就是一对矛盾体。要做到“普”，让金融服务能够服务更多的用户，在风险控制和管理上就需要花费更大的成本，那么就很难做到“惠”，而这一对矛盾的终极解决，还是需要依靠科技的发展，以科技手段来降低风控和管理成本，让利于客户，让“普”和“惠”做到和谐统一。

2015年5月中旬，微众银行推出普惠金融贷款产品“微粒贷”；2017年推出了中国第一个线上无抵押的企业流动资金贷款产品—微业贷。三年里，微业贷为超过50万家企业提供了授信服务。一些之前从未在银行得到过企业贷款的小微企业，通过微业贷获得了首笔企业贷款。据了解，以“微业贷”为代表的小微金融服务是微众银行将金融科技“ABCD”融会打通的系统性产物，其核心是依托金融科技，以数字化技术实现营销与风控两大突破，实现获客可持续、成本可负担、风险可承受。

通过“平凡英雄”，看到平凡人的巨大能量

微众银行最近发布了一条品牌视频，用温情的方式致敬他们所关注着的“平凡人的力量”。“老板，7号，面记得干湿分离噻！”穿着雨披浑身湿透的外卖小哥，却还不忘叮嘱老板好好打包菜品；在路边支好手机和麦克风，准备开唱的年轻女孩，趁直播开始前躲手机镜头外偷偷用创可贴包好手指上的伤口，然后一脸灿烂地回到镜头前；穿着防护服和护目镜的护士，倚靠在走廊的椅子上待命，疲惫的她垂着头，险些睡着……在《真心英雄》的BGM下，一个个我们所熟悉的人，都成为了那一刻的“英雄”。虽然他们所从事的都是平凡的工作，所做的也是这份工作中最平常不过的事，但就是这些，让饥饿的人能及时拿到热腾腾的饭菜，让失落的人从歌声中得到鼓舞，让生病的人得到照顾。他们从平凡中迸发出巨大的能量，是真正的“平凡英雄”。

这则视频的最后，简单地列出了一行行数据：微粒贷服务已经覆盖全国31个省、直辖市、自治区近600座城市；“微粒贷扶贫项目”已为80多万建档立卡贫困客户发放贷款；微业贷间接支持了近400万人口的就业，并在疫情期间实行“延迟还款三个月”的措施，帮助无数小微企业渡过难关；不仅如此，微众银行更关注到听障和视障人群的需求，用科技实现贴心服务，让他们也能够享受到安全、便捷的普惠金融服务。

结语：普惠金融的“普”和“惠”如何平衡？相信微众银行给了我们很多启示。只有真正关注普通人的生活，我们才能真正理解他们的需求，理解“普惠金融”真正能发挥作用的地方。微众银行践行普惠初心，让金融为千千万万普通人服务，成为他们创造美好生活、迸发生命力量的坚定伙伴。

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