美团推出面向外卖骑手的“同舟计划”：推动配送路线高效合规

原标题：美团推出面向外卖骑手的“同舟计划”：推动配送路线高效合规

11月26日，在美团外卖七周年暨“骑手体验与生态建设”沟通会上，美团外卖宣布面向外卖骑手推出“同舟计划”。

美团高级副总裁、到家事业群总裁王莆中表示，“同舟计划”旨在从倾听骑手在内的社会各界声音开始，持续推动改善产品与服务，美团外卖将从工作保障、体验提升、职业发展、生活关怀四个层面提升骑手体验与生态建设。”

“同舟计划”主要包括四方面内容：

工作保障层面，

将进一步加大智能头盔产能，2021年开始批量投放，帮助骑手更加安全地骑行；为了增强骑手的安全意识，增加交通安全培训频次，目前安全培训已经累计覆盖千万人次；还将加大研发投入，推动配送路线高效合规。

骑手体验层面，

增加骑手评价商户功能；针对骑手特殊原因造成的超时、投诉等问题，将升级骑手申诉处理流程，常规问题力求在24小时内解决；加快铺设智能取餐柜，目前已覆盖18个城市，后续将在全国落地；优化骑手APP界面、设立“老带新”常态机制，让有经验的老骑手们帮助新骑手，帮他们更好地融入和适应工作。

职业发展层面，

美团外卖从2018年起设立国内首个外卖骑手的专属节日“717骑士节”，通过骑士节活动，让骑手们感到尊重、感到温暖，以此增强骑手的职业认同感；随着今年年初网约配送员正式入选“中国职业大典”，将为骑手构建更加科学的职业培训与成长体系，助力广大骑手实现更高质量就业。

生活关怀层面，

美团外卖面向骑手推出“健康守护包”，覆盖骑手年度免费体检、免费在线问诊、日常小药箱、心理咨询、疾病医疗、重症住院以及大病关怀金；除了对骑手的关怀，美团外卖还注重对骑手子女的教育保障，为骑手子女免费提供海量在线网络课程，向贫困骑手主要来源地的乡村小学发起公益捐赠；此外，美团外卖发起的“袋鼠宝贝公益计划”，为全行业外卖骑手子女提供大病帮扶。

美团外卖方面称，“同舟计划”是外卖配送行业首个关注骑手体验和生态建设的行动计划，美团外卖将携手商家、用户、合作商等生态链上下游，并协同更多社会力量，共同商讨、行动，提升骑手体验和建设行业生态，让骑手工作安心，有获得感和幸福感，进一步实现外卖生态各方共赢。

王莆中介绍，近期美团举行了53场骑手恳谈会，倾听到了很多骑手的中肯意见，但倾听只是第一步，根据倾听的意见进行讨论并采取行动，才是更重要的。针对前期恳谈会中骑手集中关注的“取送餐机制”、“申诉机制”等相关问题，美团外卖正在陆续上线各项改进措施。

“我们也意识到，从听见到做到，是一项长期任务，这次推出的‘同舟计划’，就是要在骑手体验与生态建设方面持续努力。”王莆中表示。

对于2021年，美团外卖还将举办196场骑手恳谈会，特聘100多名骑手作为首批“产品体验官”，体验官将面向骑手开放报名。产品体验官会被邀请先行测试即将上线的新功能、新服务，为骑手APP的操作逻辑、功能、规则迭代等提出建议，这些建议会成为骑手端产品改进的重要方向和依据。

此前在9月份，人物杂志的报道《外卖骑手，困在系统里》刷屏，让外卖配送员的工作状况受到大众关注。该文章将外卖配送员所面临的生存困境，呈现给读者，系统的冰冷残酷，对个体血肉之躯的极致压迫，引起了广泛的共鸣。

当时两大外卖平台饿了么和美团均做出回应。饿了么提出，将在结算付款的时候增加一个“我愿意多等5分钟/10分钟”的小按钮。美团的回应称，系统的问题，终究需要系统背后的人来解决，将优化系统，给骑手留出8分钟弹性时间。

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