专题论坛：在线新经济 数据力决胜负

《远见》杂志 文/沉瑜

新冠疫情下，远距工作、无人工厂、宅经济等线上新经济模式纷纷兴起，数据力至关重要。巨大集团董事长杜绣珍、中华电信数据通信分公司总经理林昭阳，在2020第18届远见高峰会分享如何运用数据的力量，协助企业逆势成长。

从中美贸易战到新冠肺炎蔓延，黑天鹅满天飞，各产业都必须迅速应变。远距工作、无人工厂、宅经济等线上新经济模式纷纷兴起。在此情形下，数据是最大宝藏，企业该如何善用数据抢得先机？

‘2020第18届远见高峰会（以下简称2020远见高峰会）’第三场专题论坛，以‘在线新经济数据力决胜负’为题，由《远见杂志》总编辑李建兴担任主持，与巨大集团董事长杜绣珍，及中华电信数据通信分公司总经理林昭阳两位与谈人，畅谈在疫情险峻状况下，巨大与中华电信是如何运用数据的力量，协助企业的营运，且还能持续在逆风中拓展事业。

李建兴：企业应全方位转型，也应跨界转型

李建兴指出，数据运用不仅能让企业全方位转型，也能让企业跨界转型，而政府、乃至每个人都要跟上转型的脚步。

以巨大与中华电信为例，李建兴指出，巨大早已有一流品牌捷安特，但透过数据运用，不断扩展业务，从运输通勤，现在还和大健康产业链结；中华电信则几乎是大部分产业的后盾，尤其在5G、AI时代下，中华电信的电信基础建设，是企业发展物联网、产业管理、工业4.0的重要支持。

杜绣珍：疫情供不应求下，智慧制造不可或缺

2008年创立全球唯一女性自行车品牌Liv，有‘自行车教母’美名的杜绣珍，自2017年正式接任集团董事长，成功带领巨大集团走出中国自行车市场因共享单车带来的衰退低潮，以及中美贸易摩擦的影响。2019年集团营收创历史新高，达到634亿元，是全球最大自行车集团。

已过七旬的杜绣珍身体力行，甫结束花莲到台东200公里的自行车骑乘之旅，因此对于自行车的痛点非常有感。

捷安特主要市场在欧美，因疫情封城、各国限制交流人数，原本搭乘运输工具的人都改骑自行车，原本要去运动打球的，也都选择骑自行车，带动全球自行车购买量大喷发，巨大也因此受惠。杜绣珍笑说，报载自行车旺到明年六月，‘其实有点不正确，明年六月还是做不完！’

正因为这次疫情的需求爆炸，供不应求下，巨大更加体悟到智慧制造重要性。

‘台湾缺工缺了10%、大陆昆山厂缺工缺13%，订单做不完，又不能叫员工一直加班，所以为了长期永续，就是要自动化，’杜绣珍说。

自2008年开始，巨大就有在做数位分析，当用户点击网站商品，点击愈多，代表该商品愈受欢迎，就知道要开发此类产品。

作为自行车制造商，巨大却不满足居于幕后。现在业界常讲‘D2C’（Direct to Consumer，直接面对消费者），也就是以网路为营运核心，向消费者直接连结，既可建立客户忠诚度，亦可即时反应市场需求。

原本，捷安特作为高端自行车，最不适合D2C，因为高端自行车最好是量身订做，但现在巨大也在烦恼如何导入D2C行销策略、品牌管理。杜绣珍解析，‘我们很希望跟消费者直接“交互作用”，才能针对消费者需求产出商品服务’。

杜绣珍表示，除了缺工、人力昂贵，自行车产业还面临FTA、美国301条款高关税障碍等问题，如何有竞争力，就要靠智慧製造。

林昭阳：数据发展十年磨一剑

林昭阳于中华电信服务超过33年，五月刚接下中华电信数据通信分公司总经理一职，并兼任中华电信研究院院长、中华电信转投资的资拓宏宇董事长和光世代建设开发董事长，专长为专案管理、企业流程再造、巨型资讯系统建置等，并曾获华人十大杰出专案经理奖。

中华电信可说是台湾地区综合电信业者领头羊。近年来，在大数据、资安、云端及网路领域，中华电信提供企业客户资通讯服务，并发展物联网、人工智慧等新兴科技服务，对于企业推展数位服务有很大助益。

中华电信数位团队目前有上百位资讯科学家，每天处理上百亿笔资料，过去十几年都在做数据应用，十年磨一剑，成效在这次疫情中大放异彩。

当钻石公主号或敦睦舰队爆发大量染疫个案，当旅客、军人下船后，他们使用电信资讯，协助侦测接触者足迹，做区域型广播提醒，‘这就是大数据应用。’

‘（数据）取之于客户，用之于客户，’林昭阳表示，中华电信在合法范围内，在流程数据优化后，做数据转型，包括AI、区块链、云端、大数据、E化，回馈给客户，譬如VIP客户一进店内，人员立即知道，消费者电信费快到期，人员也会主动通知客户是否要续约，中华电信MOD（多媒体内容平台）也从用户过去喜好推荐片单。

至于企业用户端，林昭阳说，他们还帮客户做客制化服务，譬如航空业，中华电信协助他们查看据点状况；或是旅行社客户，帮助他们探查人流、物流、展店计画是否适当；而作为电子发票系统背后厂商，亦有详细的人事物消费资料，可提供给企业许多应用场景、消费族群、消费时间高峰等资讯。

‘因为疫情关係，虚实整合是未来新商机。’林昭阳指出，企业以前都要面对面服务，现在只要能协助处理痛点，消费者都愿意埋单。而中华电信也与微软等大厂合作云端平台建置，企业积极建设云端系统，不仅营运思考会改变，在‘腾云驾雾’下，服务视野也会因此扩大。

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